RESUMO
O Hospital Nossa Senhora da Conceição (HNSC), um dos hospitais que fazem parte do Grupo Hospitalar Conceição (GHC), é referência no atendimento do Sistema Único de Saúde (SUS) e está vinculado ao Ministério da Saúde (MS). Tem como missão oferecer atenção integral à saúde, com acesso, qualidade e eficácia organizacional, e desenvolver ações de ensino e pesquisa, fortalecendo o SUS.(BRASIL. Ministério da Saúde. GHC, 2016). Observações visuais foram realizadas, durante a disciplina de Prática Profissional Simulada II do curso Técnico em Registro e Informações em Saúde no setor de emergência e na unidade de medicina interna deste hospital durante o período de uma semana por mês, durante quatro meses. Nesse período foram vivenciados quatro momentos que aqui são relatados e que reafirmam o compromisso dessa instituição junto á comunidade local, região metropolitana, trabalhadores e gestores. A análise qualitativa conclui que a área física de um hospital fundado como unidade privada em 26 de julho de 1960 não responde favoravelmente ao compromisso com a ambiência, melhoria das condições de trabalho e de atendimento que entendemos como um dos itens de humanização, mas a estrutura gestora desta instituição que tem entre seus princípios a valorização do trabalho e do trabalhador demonstra estabelecimento de vínculos solidários e de participação coletiva no processo de gestão permitindo assim viabilizar a Politica Nacional de Humanização (PNH) através da preocupação dos profissionais envolvidos em prestar ou receber atendimento de boa qualidade