Satisfação de usuários com o acolhimento e classificação de risco em unidades públicas de saúde / User satisfaction with reception and the classification of risk in public health units
Marques, Lana Aires,; César, Flaviane Cristina Rocha,; Izidoro, Livia Cristina de Resende,; Cabral, Karynne Borges,; Santos, Leidiene Ferreira,; Brasil, Virginia Visconde,; Oliveira, Lizete Malagoni de Almeida Cavalcante,.
Rev. eletrônica enferm
; 20: 1-10, 2018.
Artigo
em Inglês, Português
| LILACS, BDENF | ID: biblio-1118659
O objetivo foi avaliar a satisfação dos usuários de unidades municipais de saúde que realizam Acolhimento com Avaliação e Classificação de Risco (AACR). Estudo descritivo transversal, quantitativo, realizado em quatro serviços com AACR realizado por enfermeiro, em capital do Centro-Oeste do Brasil. Dados colhidos em 2017 com 101 usuários, usando formulário com 44 perguntas objetivas sobre cinco dimensões equipe de saúde, tempo, estrutura física, conforto e atendimento em geral. Predominaram mulheres (54,5%), idade de 18 a 39 anos (65,3%) e 10 a 12 anos de escolaridade (58,4%). Mais de 2/3 estavam satisfeitos com as dimensões avaliadas, mas houve usuários indiferentes e insatisfeitos em todas. Apesar da predominância de usuários satisfeitos, é necessário repensar a organização e funcionamento dos serviços, trabalhando tanto para manter ou melhorar a qualidade do que foi avaliado positivamente, quanto para corrigir o que ainda não está bom para usuários insatisfeitos, visando a excelência do atendimento.
Biblioteca responsável:
BR584.1
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