Tempo médio para o atendimento do cliente em um Departamento de Emergência de um hospital privado / Average time to the attendance of client in an Emergency Department of a private of a hospital
Nursing (Ed. bras., Impr.)
; 11(119): 182-188, abr. 2008. ilus, graf, tab
Article
em Pt
| LILACS, BDENF
| ID: lil-510791
Biblioteca responsável:
BR21.1
RESUMO
O presente estudo tem como objetivo verificar o tempo médio do cliente em um departamento de emergência. A metodologia utilizada foi a pesquisa exploratória descritiva com abordagem quantitativa. Foram acompanhados 76 clientes que deram entrada no departamento de emergência de um hospital privado do município de São Paulo no período de julho a agosto de 2005. Os principais resultados apontaram que a média de tempo entre a chegada e a triagem é de 18 minutos, tempo médio da triagem é de três minutos, saída da triagem até o consultório 17 minutos, o tempo da consulta é de aproximadamente cinco minutos, tempo entre a saída do consultório à entrada na sala de procedimento é 91 minutos, sendo o tempo total de permanência 134 minutos. Desta forma, podemos concluir que o tempo e a qualidade do atendimento pode ser melhorado com a designação de um técnico de enfermagem na pré-triagem (recepção), adequação do instrumento de triagem do enfermeiro, maior interação entre as equipes, maior comprometimento dos serviços terceirizados e ampliação da sala de procedimentos e conscientização dos profissionais e clientes com relação a real atividade realizada pelo serviço de emergência.
Palavras-chave
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Coleções:
01-internacional
Base de dados:
BDENF
/
LILACS
Assunto principal:
Equipe de Assistência ao Paciente
/
Gerenciamento do Tempo
/
Serviços Médicos de Emergência
Limite:
Humans
Idioma:
Pt
Ano de publicação:
2008
Tipo de documento:
Article