Acolhimento com classificação de risco: avaliação dos profissionais de enfermagem de um serviço de emergência

Nascimento, Eliane Regina Pereira do; Hilsendeger, Bárbara Rosso; Neth, Caroline; Belaver, Guilherme Mortari; Bertoncello, Kátia Cilene Godinho

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Acolhimento com classificação de risco: avaliação dos profissionais de enfermagem de um serviço de emergência / Embracement with home risk rating: nursing professional's evaluation of an emergency care service / Acogimiento con la clasificación de riesgo: evaluación de los profesionales de enfermería de un servicio de emergencia

Nascimento, Eliane Regina Pereira do; Hilsendeger, Bárbara Rosso; Neth, Caroline; Belaver, Guilherme Mortari; Bertoncello, Kátia Cilene Godinho.

Rev. eletrônica enferm ; 13(4): 597-603, out.-dez. 2011.

Artigo em Português | LILACS, BDENF | ID: lil-693774

Trata-se de um estudo descritivo com abordagem qualitativa que objetivou conhecer e analisar como os profissionais de enfermagem de um serviço de emergência hospitalar público de Santa Catarina avaliam o Acolhimento com Classificação de Risco (ACR). A coleta de dados ocorreu em abril e maio de 2010 por meio de entrevista semiestruturada, com 13 profissionais de enfermagem. Para análise adotou-se o Discurso do Sujeito Coletivo. Dos relatos surgiram dois temas potencialidade do ACR e fragilidade do ACR. Como potencialidades, foram apontadas o atendimento mais rápido e humano aos usuários que estão com agravos agudos de saúde e que necessitam de intervenção imediata e como fragilidades, a deficiência de espaço físico, materiais e de recursos humanos. Os achados evidenciam que houve mudanças na organização e qualidade do atendimento ao usuário no serviço em questão com o ACR, porém ainda não atendem os pressupostos dessa estratégia da Política Nacional de Humanização.

It is a descriptive study in a qualitative approach, which objective was to analyze how and professional nurse in a hospital emergency room in Santa Catarina State evaluate the Home Risk Rating (ACR). Data collection occurred in April and May of 2010 through semi-structured interviews with 13 nurses. For the analysis we adopted the Collective Subject Discourse. Reports emerged of two themes perception and potential fragility of the ACR and the ACR. The possibilities were faster service to users who are health and acute health problems that require immediate intervention, the lack of physical space and materials are some of the weaknesses, among the difficulties signal the lack of reference and cross reference with consequent accumulation users of the service, interfering with quality of care, as well as the satisfaction of nurses in the Emergency Department.

Estudio descriptivo con enfoque cualitativo, cuyo objetivo fue analizar cómo profesionales de enfermería de una sala de emergencias de un hospital del estado de Santa Catarina avalúan la calificación de riesgo principal (ACR). La recolección de datos hay ocurrido en abril y mayo de 2010 utilizándose la entrevista semi-estructurada con 13 enfermeros. Para el análisis se adoptó el Discurso del Sujeto Colectivo. De las entrevistas surgió dos temas el potencial del ACR y fragilidad del ACR. Las posibilidades eran un servicio más rápido a los usuarios que tienen problemas de salud agudos y que requieren una intervención inmediata, y la falta de espacio físico, de materialesy recursos humanosson algunas de las debilidades. Los resultados muestran que hubo cambios en la organización y la calidad de servicio al cliente en el servicio en cuestión con el ACR, pero todavía está lejos de cumplir con los supuestos de la estrategia de la Política Nacional de Humanización.

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Humanos Classificação Emergências/enfermagem Acolhimento Humanização da Assistência

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