Patient satisfaction with access to a student-run free-service dental clinic.

Introduction: La clinique dentaire « Student Health Initiative for the Needs of Edmonton (SHINE) ¼ est une clinique dirigée par des étudiants bénévoles qui offre des soins buccodentaires gratuits aux personnes à faible revenu. Néanmoins, on sait peu de choses sur l'incidence de la clinique SHINE sur l'accès aux soins. S'appuyant sur la théorie de l'accès de Penchansky et de Thomas, cette étude a évalué la satisfaction des patients pour mesurer l'accès. Pour plus de clarté, les problèmes de santé buccodentaire déclarés par les patients et les autres options de soins buccodentaires, s'ils n'étaient pas offerts par SHINE, ont été consignés. Méthodes: Le comité d'éthique en recherche de l'Université de l'Alberta a approuvé l'étude (Pro 00101981). Des sondages adaptés de la théorie de Penchansky et de Thomas ont été distribués sur 12 semaines à tous les patients qui se sont présentés. Les résultats ont ensuite été corroborés avec des observations. Les données ont été représentées à l'aide de statistiques descriptives, et les variables ont été comparées à l'aide du test d'indépendance chi carré. Résultats: Le taux de réponse a été de 77 % (140/170). Le sondage a révélé que les patients étaient généralement satisfaits de l'accès à SHINE. Toutefois, les observations ont révélé des obstacles physiques à l'accessibilité. L'insatisfaction était corrélée au fait de faire appel à SHINE sans recevoir de traitement. Les patients ont principalement fait appel à SHINE en raison de douleurs (55 %, 76/139). Si SHINE n'était pas disponible, 38 % (46 sur 121) des patients ont déclaré qu'ils iraient chercher des soins auprès d'un autre professionnel de la santé buccodentaire, 32 % (39 sur 121) par l'entremise d'un service d'urgence ou d'un médecin, et 27 % (33 sur 121) n'obtiendraient pas du tout de soins buccodentaires. Conclusion: La clinique SHINE peut être considéré comme une solution au besoin d'accès aux services de soins de santé buccodentaire. Les autres obstacles aux soins comprennent les longs temps d'attente et la capacité du programme à fournir des soins. Un processus de triage plus rapide pourrait réduire le temps d'attente. Toutefois, SHINE ne peut pas fournir plus de soins buccodentaires en raison de sa capacité d'accueil. Enfin, l'accès à des cliniques comme SHINE peut réduire le nombre de visites aux urgences pour des soins buccodentaires.