Acolhimento no trabalho em saúde da família: um estudo qualitativo / Acogimiento en la salud de la familia: un estudio qualitativo / Family health care user embracement: a qualitative study

RESUMO

O estudo versa sobre a importância do acolhimento no trabalho desenvolvido em saúde da família. Teve como objetivo identificar as ações, os realizadores, as finalidades, os locais e os diferentes momentos no processo de trabalho em saúde da família, no qual se desenvolve o acolhimento, através da narrativa dos trabalhadores enfermeiros do município do Rio Grande-RS. Os dados foram coletados através de entrevistas semiestruturadas gravadas com 17 trabalhadores enfermeiros e analisados de acordo com a abordagem qualitativa de conteúdo. Os resultados revelaram que os trabalhadores enfermeiros desenvolvem o acolhimento como mais uma tarefa do processo de trabalho em saúde da família e, para referenciá-lo, utilizam-se da operacionalização, organização, instrumentalização e a produção no trabalho. Conclui-se que o acolhimento permeia todas as ações e relações em saúde da família, de forma dinâmica e contínua, sendo realizado por todos os trabalhadores em qualquer momento e lugar. É necessário, portanto, apreender conceitos acerca do acolhimento para melhor empregá-los junto aos pares nos diferentes ambientes de trabalho.

ABSTRACT

The study focuses on the importance of welcoming the work done in family health. Aimed. to identify the actions, the directors, the purposes, locations and different moments in the process of working in Family Health, in which the host develops through the narrative of nurses employed in the municipality of Rio Grande-RS. The data were collected by means of semistructured interviews recorded with 17 nurses and analyzed according to content qualitative approach. The results showed that nurses approach user embracement as another duty in FHC and rely on operation, organization, instrumentation and production work. We conclude that the host permeates all actions and relationships in family health, in a dynamic and continuous, being performed by all employees at any time and place. It is therefore necessary to understand concepts about the welcome to better employ them together in pairs in different work environments.

RESUMEN

El estudio se centra en la importancia de dar la bienvenida al trabajo realizado en salud de la familia. Dirigido com el objetivo de identificar las acciones, los directores, los propósitos, los lugares y momentos diferentes en el proceso de trabajo en Salud de la Familia, en las que se desarrolla el host a través de la narración de las enfermeras empleadas en el municipio de Río Grande-RS. Los datos fueron colectados por entrevistas semiestructuradas gravadas con 17 trabajadores enfermeros y analizadas de acuerdo con la el abordaje cualitativo de contenido. Los resultados revelaron que los trabajadores enfermeros desarrollaron el acogimiento con más operacionalidad, organización, instrumentalización y la producción de trabajo. Llegamos a la conclusión de que el anfitrión impregna todas las acciones y relaciones en salud de la familia, en un dinámico y continuo, los trabajos realizados por todos los empleados en cualquier momento y lugar. Por tanto, es necesario entender los conceptos acerca de la mejor bienvenida a los emplean en parejas en distintos entornos de trabajo.