Significado y calidad del desempeño interpersonal y técnico del equipo de salud en la apreciación de pacientes y estudiantes de medicina. Evolución en siete lustros / Team Health, Interpersonal and Technical Perform on the Evaluation of Patients and Medicine Students. Development Through Seven Lustrums

RESUMEN

A nivel mundial se reportan serias dificultades en lo referente a las relaciones usuario institución; relación equipo de salud-paciente-familiar, desempeño en la entrevista médica y en la utilización adecuada del método clínico, pese a estar dichas problemáticas entre las mayores preocupaciones de los formadores médicos en disímiles latitudes y etapas históricas. Existe igualmente consenso en lo relativo al énfasis de las instituciones docentes por alcanzar los objetivos instructivos y la relativa subvaloración de las metas educativas, con el consecuente logro de profesionales y técnicos óptimamente informados, pero no siempre bien formados. El presente trabajo se inscribe en la línea investigativa de la formación de recursos humanos y explora en forma comparativa los juicios de valor de pacientes y estudiantes, acerca del desempeño interpersonal y científico técnico de integrantes del equipo de salud en diferentes instituciones y etapas históricas de nuestro Sistema Nacional de Salud. Con dicho propósito compara los resultados de varios instrumentos basados en escalas termómetro, aplicados en los años 1976, 1996, 1998, 2010 y 2011 a pacientes y alumnos de quinto año de medicina. Expone también las apreciaciones de pacientes, alumnos, docentes y especialistas en psiquiatría acerca de las cualidades más valiosas del médico para prestar un servicio de excelencia. Los resultados expresan criterios bastante coincidentes entre las diferentes fuentes y etapas exploradas, destacan el alto significado conferido al trato amable y respetuoso de todo el equipo de salud con la característica común de que en todos los perfiles del equipo, la significación otorgada a su desempeño para alcanzar la excelencia fue en promedios, siempre más alta que la calificación conferida a la calidad de su gestión(AU)

ABSTRACT

Critical difficulties are world wide reported related to institution client; health team patient relative relation, development in the medical interview and the adequate medical method. Though such problems in different latitudes and historical epochs there is an approval related to the emphasis of the teaching emphasis for reaching the instructive objectives and the relative sub-valuation of educative goals, with the achievement of informed professionals and technicians, but not always well. The present paper is in the research line of the creation of human resources and explores in a comparative form the judgments of value of the patients and students, about the interpersonal and technical scientific development of the health team in different institutions and historical epochs of our National Health System. With this purpose, it compares the results of several instruments based on thermometer scales, applied in the years 1976, 1996, 2010 and 2011 to patients and 5th year Medicine students. It also shows the evaluations of patients, students, teachers and specialists on psychiatry about the most valorous qualities of doctors in order to bring an excellent service. The results show criteria enough similar between the different sources and epochs studied, they outstand the high significance to the kind and respectful of all the health system treatment with the common characteristic that in all the profiles of the team, the significance granted due to its development to reach the excellence was standard, always higher than the qualification given to the quality of its procedure. The aspects of the interview with lower qualifications were with similar consistency, the fulfill of the medical procedures and the differentiated treat to unknown or know persons. With this application the instruments of exploration resulted positive and affordable and there was expressed an adequate self- criticism and criticism level by the students(AU)