Mais Médicos no Paraná: acolhimento e o processo de trabalho na atenção básica / Mais Médicos in the state of Parana: reception and work process in primary care

RESUMO

Este artigo relata a experiência da tutoria e supervisão do Programa Mais Médicos no Estado do Paraná, na perspectiva de melhoria da qualidade da Atenção Básica e na capacidade dos serviços de saúde em responder de forma efetiva às necessidades dos usuários do sistema. No inicio do programa em setembro de 2015, com a chegada dos médicos nos municípios, a supervisão percebeu uma dificuldade que os serviços encontravam em relação ao Acolhimento e Processo de Trabalho nas Unidades de Saúde. Partindo desta situação os tutores e supervisores embasados nos referenciais teóricos existentes, iniciaram um processo dialógico e participativo junto aos gestores locais, estruturado a partir das visitas de supervisão, das reuniões loco regionais, dos encontros de planejamento e da execução de ações de educação em saúde, com o objetivo de garantir a acessibilidade e discutir a reorganização do processo de trabalho. Tais práticas potencializam a construção do Sistema Único de Saúde e são fundamentais para o fortalecimento da Atenção Básica.

ABSTRACT

This article reports the experience of the Mais Médicos Program tutoring and mentoring in the state of Paraná, Brazil. It focuses on quality improvement of primary health care and on health services capacity to respond effectively to users' needs. In the beginning, with the arrival of doctors in the counties on September 2015, the supervision noticed a difficulty related to reception and work process in health care units. Starting from this point, tutors and supervisors, based on the existing theoretical references, initiated a dialogic and participatory process with local managers in order to ensure accessibility and discuss the process of work reorganization. This action was based on supervisor's visits, regional meetings, planning meetings and on implementation of health education actions. Such practices influenced the construction of Unified Health System (Sistema Único de Saúde -SUS) and are essential to the consolidation of Primary Care.