[Theoretical background for the construction and establishment of quality indicators in health]. / Subsídios teóricos para a construção e implantação de indicadores de qualidade em saúde.

The indicators integrate a number of important tools to evaluate and monitor quality of a service, concerning access to effectiveness, efficacy, confidence and completeness of work processes, which can be a valuable practice to assess health services. Thus, the aim of this study is to describe the elements of this construction and to establish indicators. Consequently, theoretical background of various specialists and organizations were adopted, in order to discuss quality issues and evaluate health services. It was concluded that in the management area, the use of indicators favors the identification of problems, subsidize actions and effective decisions, monitoring its development. Regarding the assistance area, it facilitates the review of the adopted protocols and of the obtained results, aiming to reach patterns of excellence. In the teaching and research areas, it makes available a valid instrument for the scientific community, articulating interests and demands of services and researches.

Subsídios teóricos para a construção e implantação de indicadores de qualidade em saúde / Theoretical background for the construction and establishment of quality indicators in health

Os indicadores integram um rol de importantes ferramentas, destinadas a avaliar e monitorar a qualidade de umserviço, visando o acesso à eficiência, eficácia, confiabilidade e completude dos processos de trabalho, constituindoseem uma prática valiosa para avaliação dos serviços de saúde. Assim, este artigo teve como objetivo descrever oselementos constituintes da construção e da implantação de indicadores. Para tanto, foram adotados referenciaisteóricos de diversos especialistas e organizações, que discutem as temáticas qualidade e avaliação de serviços desaúde. Conclui-se que, no âmbito gerencial, a utilização de indicadores propicia a identificação de problemas, subsidiaações e decisões efetivas, monitorando o seu desenvolvimento. Na assistência, possibilita a revisão dos protocolosadotados e os resultados obtidos, tendo como horizonte atingir os padrões de excelência. Quanto ao ensino e pesquisa,possibilita a disponibilização de um instrumento válido para a comunidade científica, articulando interessese demandas de serviços e de pesquisadores.