Acolhimento em uma Unidade Básica de Saúde: a satisfação do usuário em foco / Basic health unit embracement: focusing on user satisfaction / Aceptación en una Unidad Básica de Salud: enfoque en la satisfacción del usuario

Objetivo A qualidade da atenção prestada pelos serviços de saúde está diretamente ligada ao acolhimento e à satisfação do usuário, fundamentais no processo de mudança do trabalho em saúde. O estudo objetivou avaliar o acolhimento em uma Unidade Básica de Saúde (UBS) na perspectiva do usuário, analisando também a satisfação dos usuários e a participação destes no controle social. Método Trata-se de uma pesquisa exploratária, cujos dados foram coletados utilizando uma entrevista estruturada com os usuários de uma UBS em município de médio porte no Brasil. Resultados A maioria dos usuários mostra-se satisfeita com o atendimento, e revelam como pontos positivos a resolutividade, humanização e solidariedade. Os pontos negativos referem-se à demanda reprimida, área física precária e não participação. Conclusão Concluise que a relação de respeito e escuta entre profissionais e usuários faz a diferença entre as práticas das ações de saúde, apesar das queixas existentes que precisam ser consideradas para um efetivo acolhimento. é necessário haver investimentos nas estruturas físicas da UBS, o que possibilitará melhor trabalho aos profissionais e maior conforto aos usuários.

Objective Health service care quality is directly linked to user embracement and satisfaction, these being essential to any change made in working practice in providing health services. This study was aimed at evaluating users' perception of a basic health unit (BHU), analysing their satisfaction and participation in social control. Method This was an exploratory study; the data was collected by using a structured interview on BHU users in a medium-sized Brazilian city. Results Most users were pleased with the service being provided and highlighted its strengths such as resolution, humanisation and solidarity. The weaknesses revealed by the interviews were related to accumulated demand, poor physical area and non participation. Conclusions A relationship involving respect and professionals really listening to their clients makes the difference in health provision; however, the complaints made must also be considered for effective embracement of the service being provided in the BHU. Investment must be made in BHU physical infrastructure allowing professionals to work better and making the BHU more comfortable for their users.

ObjetivoLa calidad de la atención en los servicios de salud está directamente vinculada al acogimiento del usuario y su satisfacción, esencial para el proceso de cambio de trabajo en la salud. El estudio tiene por objetivo evaluar el acogimiento en una Unidad Básica de Salud (UBS) en la perspectiva del usuario, analizar la satisfaccián y su participacián en el control social. MétodoEs un estudio exploratorio, cuyos datos fueron obtenidos mediante una entrevista estructurada con los usuarios de una UBS en una ciudad de tamaño medio en Brasil. ResultadosLa mayoría de ellos están contentos con el servicio, y revelaron los puntos fuertes como la resolución, la humanización y la solidaridad. Las debilidades se refieren a la demanda acumulada, área física pobre y no participación. ConclusionesSe concluye que la relación de respeto y la escucha entre los profesionales y los clientes hacen la diferencia entre las acciones de salud, a pesar de las quejas que deben ser consideradas para una acogida eficaz. Es necesario inversión en infraestructura física de UBS, que permitirá a los profesionales trabajar mejor y mayor comodidad para los usuarios.

Lipídeos séricos como fatores de risco para pacientes com doença arterial periférica / Serum lipids as risk factors for patients with peripheral arterial disease

Objetivos: Alguns estudos sugerem que a associação entre doença arterial periférica e hiperlipidemia não está clara. Diante disso, buscou-se no presente trabalho correlacionar o perfil lipídico de pacientes com doença arterial periférica com as alterações encontrada no exame físico, nos índices de pressão tornozelo-braço e na arteriografia. Métodos: Foram estudados, prospectivamente, 77 pacientes internados na Enfermaria de Cirurgia Vascular do Hospital da Clínicas da UNESP no período de agosto de 1997 a julho de 1998. Os dados foram analisados através do programa SPSS v.8. Resultados: Entre os pacientes, 69,7 por cento eram homens e 30,3 por cento, mulheres. De todos os pacientes, 17,8 por cento apresentaram lípides totais > 800 mg/dl; 33,3 por cento, colesterol total > 200 mg/dl; 38,9 por cento, lipiproteína de baixa densidade > 130 mg/dl; 84,9 por cento, lipoproteína de alta densidade < 35 mg/dl; 17,8 por cento, de níveis de triglicérides > 200 mg/dl; 63,6 por cento, apolipoproteína-AI < 115 mg/dl; e 12,9 por cento, apolipoproteína-B > 150 mg/dl. A amostra estudada não permitiu estabelecer correlação entre os níveis lipídicos e a intensidade de lesão aterosclerótica arterial. Conclusão: O estudo mostrou freqüência expressiva de dislipidemia no grupo de pacientes investigados. Esses achados ensejam o prosseguimento de novos estudos, com casuística maior e controles pareados, a fim de possibilitar o melhor conhecimento da relação entre doença arterial periférica e perfil lipídico em pacientes mo mosso meio...