Implementação do acolhimento com classificação de risco em uma unidade de pronto atendimento / Implementation of risk-rated host in an emergency care unit

RESUMO

Objetivo: Analisar o processo de implementação do acolhimento com classificação de risco na unidade de pronto atendimento de uma cidade da região do Recôncavo da Bahia, Brasil. Método: Trata-se de um estudo descritivo, qualitativo, realizado com oito enfermeiras, em uma Unidade de Pronto Atendimento 24 horas. Realizou-se entrevista individual em profundidade, analisadas pelo método da análise de conteúdo. Resultados: As enfermeiras apresentaram entendimento sobre o sistema de Acolhimento com Classificação de Risco, sendo percebida enquanto ferramenta eficaz de organização dos processos de trabalho, fluxos assistenciais e atendimento aos pacientes. Desvelam ainda, sentidos de humanização, atendimento oportuno e adequado às demandas por nível de priorização, delineamento de fluxos e resolução das demandas. A implementação está entrelaçadas por elementos facilitadores, dificultadores e de desafios, quanto à adesão e à operacionalização. Conclusão: o Acolhimento com Classificação de Risco é compreendido satisfatoriamente por enfermeiras, e ainda que hajam presença de elementos dificultadores e desafios, contribuições para atuação em Enfermagem e à atenção à saúde dos pacientes têm sido evidenciadas no cotidiano das práticas, carecendo de maior investigação.

ABSTRACT

Objective: To assess the implementation process of risk-rated host in the emergency care unit of a city in the Recôncavo da Bahia, Brazil. Method: This is a descriptive and qualitative study conducted with eight nurses in a 24-hour Emergency Care Unit. An in-depth individual interview was conducted and they were evaluated by the content analysis method. Results: The nurses had an understanding of the Risk Rating Host system, being perceived as an effective tool for the organization of work processes, care flows and patient care. They also reveal senses of humanization, timely and adequate demands attendance by level of prioritization, flow delineation and demands resolution. Implementation is intertwined by facilitating, hindering and challenging elements concerning the adherence and operationalization. Conclusion: Risk0rated host is satisfactorily understood by nurses, and although there are presence of hindering elements and challenges, contributions to nursing practice and patient health care have been evidenced in the daily practice, requiring further investigation.