Midias sociais para atração de pacientes em clínicas odontológicas privadas durante pandemia de Covid 19 / Social media for attracting patients in private dental clinics during the Covid 19 pandemic

RESUMO

Verificar a rotina dos cirurgiões-dentistas (CD) e a utilização das mídias sociais, como meio de divulgação profissional e de atração de pacientes em clínicas odontológicas privadas, durante a pandemia de Covid-19. Este estudo transversal qualitativo inclui questionários respondidos por CD atuantes em clínicas privadas na região sudeste do Brasil. Um questionário virtual, elaborado através da plataforma Google Forms, abordou informações sobre o perfil dos profissionais e os aspectos dos métodos publicitários e mídias sociais utilizados para o alcance de pacientes durante o período de pandemia de Covid-19. Os dados obtidos foram tabulados e submetidos à análise estatística descritiva (%). No total, 102 CD participaram do estudo, sendo que 96 questionários seguiram os critérios de inclusão para a análise dos dados. A divulgação social como meio de exposição profissional foi uma ação realizada por 75 (78,13%) CD da amostra. Considerando esses profissionais, 74 (98,67%) utilizam redes sociais e domínios virtuais para tal finalidade, sendo que 71 (95,95%) CD usufruem do Instagram. Grande parte dos participantes (71,62%) relatou não possuir assessoria de marketing especializada para fazer publicações de conteúdo profissional nas redes sociais, embora a maioria publique este tipo de conteúdo mais de uma vez por semana (58,11%). Uma grande parcela dos participantes do estudo (67,71%) notou que a pandemia de Covid-19 procovou diminuição na quantidade de pacientes nas clínicas odontológicas. A inclusão de outros equipamentos de proteção individual foi a conduta mais seguida pelos CD (56,25%) para evitar a transmissão da doença neste período. Conclui-se que os CD participantes acreditam que a pandemia de Covid-19 promoveu um impacto negativo na atração de pacientes em clínicas odontológicas privadas na região sudeste brasileira, ainda que a maioria destes profissionais tenham incluído outros equipamentos de proteção individual como medida de segurança e utilizem frequentemente redes sociais para divulgação de conteúdo profissional, tendo o Instagram como a principal mídia social. No entanto, a assessoria de marketing especializada em publicações de conteúdo profissional nas redes sociais ainda é um recurso pouco utilizado no meio odontológico(AU)

ABSTRACT

To verify the routine of Dental Surgeons (DS) and the use of social media as a means of professional dissemination and patient attraction in private dental clinics during the Covid-19 pandemic. This cross-sectional qualitative study included questionnaires answered by Dental Surgeons working in private clinics in the southeastern region of Brazil. A virtual questionnaire, which was developed through the Google Forms platform, addressed information about the profile of professionals and aspects of advertising methods and social media used to reach patients during the Covid-19 pandemic period. The data were tabulated and submitted to descriptive statistical analysis (%). A total of 102 Dental Surgeons participated in the study, with 96 questionnaires meeting the inclusion criteria for data analysis. Social disclosure as a means of professional exposure was an action performed by 75 (78.13%) Dental Surgeons of the survey. Considering these professionals, 74 (98.67%) use social networks and virtual domains for this purpose and 71 (95.95%) Dental Surgeons use Instagram. A large portion of the participants (71.62%) reported not having a specialized marketing consultancy to make professional contente publications on social media, although most publish this type of content more than once a week (58.11%). A large portion of study participants (67.71%) noted that the Covid-19 pandemic caused a decrease in the amount of patients in the dental clinics. The inclusion of other personal protective equipment was the conduct most followed by the Dental Surgeons (56.25%) to avoid the transmission of the disease in this period. It can be concluded that the participating Dental Surgeons believe that the Covid-19 pandemic promoted a negative impact on attracting patients in private dental clinics in the southeastern region of Brazil, in spite of most of these professionals have included other personal protective equipment as safety measure and frequently use social networks for dissemination of professional content, with Instagram as main social media. However, a marketing consultancy specialized in publishing professional content on social networks is still a resource which is little used in the dental environment(AU)