Satisfação de Usuários Hipertensos e Profissionais Segundo os Atributos Essenciais da Atenção Primária / Satisfaction of Hypertensive Users and Professionals Based on Primary Care Essential Attributes

RESUMO

Introdução: A Hipertensão Arterial Sistêmica é um dos fatores de risco para as doenças cardiovasculares e a primeira causa de morte no Brasil. Uma forma de avaliar as ações de controle da hipertensão é a satisfação do usuário, pautada em suas experiências no serviço. Todavia, o processo de avaliação deve ser baseado na percepção dos três atores usuário, profissional e gestor. Objetivo: O objetivo do estudo foi avaliar o desempenho do serviço voltado para o hipertenso tomando como base as dimensões da atenção primária em saúde e comparar os indicadores de satisfação de profissionais e usuários da Estratégia Saúde da Família. Material e Métodos: Estudo transversal, de base populacional realizado com usuários e profissionais da Estratégia Saúde da Família dos municípios de João Pessoa e Campina Grande na Paraíba. Os instrumentos elaborados para o estudo foram baseados no Primary Care Assessment Tool (PCAT) em versões adaptadas e validadas para utilização em hipertensão. Os dados foram analisados utilizando-se o Teste de Mann Whitney, considerando significância estatística para p d" 0,05. Resultados: Os níveis de satisfação do usuário foram regulares ou baixos, enquanto os indicadores de satisfação dos profissionais foram altos. Conclusão: O cuidado não está sendo capaz de atender as necessidades do usuário ou, estas necessidades não estão sendo compreendidas pelos profissionais. O estudo fornece elementos científicos de apoio para a utilização dessa metodologia na avaliação de serviços voltados para o hipertenso. (AU)

ABSTRACT

Introduction: Systemic Arterial Hypertension is a risk factor for cardiovascular disease and the leading cause of death in Brazil. User satisfaction based on health care experience can be used to assess the actions focused on the control of hypertension. However, such assessment should embrace the perception of three actors user, health professional and manager. Objective: This study aims to evaluate the performance of the assistance provided to hypertensive users through primary care dimensions, as well as to compare the indicators of users and professionals of the Family Health Strategy. Materials and Methods: This was a cross-sectional, population-based study performed with users and professionals of the Family Health Strategy in the city ofJoão Pessoa and Campina Grande,Paraíba state, Brazil. An adaptation of the Primary Care Assessment Tool was applied to assess actors' satisfaction with respect to hypertension. Analyses were performed using the Mann Whitney test, considering statistical significance for p d" 0.05. Results: Users' satisfaction levels were found to be regular or low, while professional satisfaction levels were found to be high. Conclusion: These findings suggest that the care being provided is not fulfilling users' needs, or that these needs are not being properly understood by professionals. This study is expected to provide scientific evidence supporting the use of this methodology in the assessment of the care provided to hypertensive users. (AU)