Toma de decisiones y calidad total / Decision making and total quality

RESUMEN

En el presente artículo hemos querido revisar la toma de decisiones en la administración partiendo de su definición, los diferentes pasos que intervienen en el proceso que conlleva a la solución del problema, diferentes enfoques y los factores que intervienen en la toma de decisiones. Huber, George P define la toma de decisiones es como " un proceso a través del cual se escoge un curso de acción " . León C, Megginson dice que es una forma de vida para los gerentes y la define " la selección consciente de un curso de acción para lograr un resultado final que es la solución de un problema (toma de decisión). Se describen los cinco pasoso para la toma de decisión establecidos por Huber George en el libro " Administración conceptos y aplicaciones ". Se analizan diferentes enfoques de la toma de decisiones incluyendo el proceso racional, decisiones programadas y no programadas, decisiones en condiciones de certidumbre e incertidumbre y riesgo. También se presentan los factores que influyen en la toma de decisiones tales como los factores culturales y personales de la institución, toma de deciones en grupo y creatividad e innovación. Son presentadas, además, las ventajas de la participación de grupos en la toma de decisiones del administrador en la elección de grupos para el proceso de toma de decisiones