Primera encuesta nacional de calidad en salud percibida por los usuarios / First national survey on health quality perceive by users

RESUMEN

El servicio médico general continua siendo el producto de los sistemas de salud más utilizado y por lo tanto mas conocido por parte de los usuarios. Las personas en el actual sistema están ejerciendo la libre escogencia de los profesionales que los atienden. Si bien es cierto que los porcentajes son minoritarios - apenas se acercan al 40/100, permiten observar como los usuarios empiezan a colocar condiciones relacionadas con la forma como desean ser atendidos. Respecto a la percepción que se tiene sobre el acto médico y lo relacionado con el mismo, se destacan los aspectos de la oportunidad en la consulta general, donde se puede concluír que la mayoría de colombianos encuestados consideran puntual la consulta, lo cual se traduce en que más de la mitad de los encuestados obtiene su cita en las primeras 24 horas después de solicitrla. Algunos componentes propios de la relación del profesional de la salud con los usuarios, son preocupante, tales como la no realización de historia clínica a todas las personas que utilizan el servicio; la quinta parte de usuarios que salen de la consulta sin conocer la naturaleza de su molestia o la mitad de las personas que salen de los servicios, sin obtener información que permita mejorar sus hábitos de vida. Lo anterior parece indicar que hay restricciones de tiempo o poca disposición del personal para adicionar a sus labores tradicionales, las actividades promocionales y preventivas