Satisfação e responsividade: formas de medir a qualidade e a humanização da assistência à saúde / Satisfaction and responsiveness: ways to measure quality and humanization of health assistance
Ciênc. Saúde Colet. (Impr.)
; 10(3): 599-613, jul.-set. 2005. tab
Article
in Pt
| LILACS
| ID: lil-415867
Responsible library:
BR526.1
RESUMO
O artigo faz uma discussão dos conceitos de satisfação do usuário, responsividade, humanização e direitos do paciente. Ressaltam-se suas convergências e diferenças, bem como sua pertinência nas pesquisas de avaliação de serviços e sistemas de saúde. Satisfação e responsividade são analisados como conceitos operacionais que incorporam a visão do usuário; humanização e direitos do paciente referem-se a princípios normativos que orientam políticas e programas. Enquanto as pesquisas de satisfação deram destaque ao lugar dos pacientes nos serviços e sistemas de saúde, o conceito de responsividade fortaleceu sua posição, dando ao paciente o status de um indivíduo/cidadão, ou seja, de um sujeito de direitos válidos universalmente. Esse arcabouço conceitual e metodológico é parte de um paradigma de direitos aplicado também na área da avaliação da qualidade e da assistência à saúde.
Full text:
1
Index:
LILACS
Main subject:
Health Systems
/
Consumer Behavior
/
Universal Access to Health Care Services
/
Patient Rights
Language:
Pt
Journal:
Ciênc. Saúde Colet. (Impr.)
Journal subject:
SAUDE PUBLICA
Year:
2005
Type:
Article