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Evaluation of the satisfaction level of patients attended by a pharmaceutical care program in a private communitarian pharmacy in Vitória (ES, Brazil) / Avaliação do nível de satisfação dos pacientes atendidos por um programa de atenção farmacêutica em farmácia comunitária privada em Vitória (ES, Brasil)
Andrade, Tadeu Uggere de; Burini, Daiani Mucelin; Mello, Michelli de Oliveira; Bersácula, Natyara dos Santos; Saliba, Renata Aubin Dias; Bravim, Francielli Teixeira; Bissoli, Nazaré Souza.
Affiliation
  • Andrade, Tadeu Uggere de; Federal University of Espírito Santo. Health Science Center. Departament of Physiological Science. BR
  • Burini, Daiani Mucelin; University Center of Vila Velha. Pharmacy Course. BR
  • Mello, Michelli de Oliveira; University Center of Vila Velha. Pharmacy Course. BR
  • Bersácula, Natyara dos Santos; University Center of Vila Velha. Pharmacy Course. BR
  • Saliba, Renata Aubin Dias; Federal University of Espírito Santo. Health Science Center. Departament of Physiological Science. BR
  • Bravim, Francielli Teixeira; Federal University of Espírito Santo. Health Science Center. Departament of Physiological Science. BR
  • Bissoli, Nazaré Souza; Federal University of Espírito Santo. Health Science Center. Departament of Physiological Science. BR
Braz. j. pharm. sci ; 45(2): 349-355, Apr.-June 2009. graf, tab
Article in En | LILACS | ID: lil-525914
Responsible library: BR40.1
ABSTRACT
The present study was designed to evaluate the satisfaction of users of a Pharmaceutical Care (PC) service in a private communitarian pharmacy in Vitória (ES, Brazil). In this transversal observational study, patient interviews were performed by an experimenter that had no relationship with the establishments evaluated. Data were collected using a structured questionnaire. The questionnaire used a five point Likert scale, in which smaller numbers represented lower levels of satisfaction. For comparison, user satisfaction was also evaluated for two pharmaceutical establishments that do not have standardized PC services. In these cases, age-matched patients were selected randomly. A higher level of satisfaction was reported by users of the PC service, with values between three and five. The higher averages for the establishment with PC service were the result of greater perceived pharmacist interest in the patient's health. As the same results were not obtained by the services without PC, it was concluded that this practice is very important to the satisfaction level of users of pharmacy services.
RESUMO
O presente estudo teve por objetivo avaliar a satisfação de usuários de um serviço de atenção farmacêutica, implantado em uma farmácia comunitária privada no município de Vitória - ES. Trata-se de um estudo observacional de corte transversal, cuja coleta dos dados se deu por meio da aplicação de um questionário de satisfação. O instrumento foi aplicado por indivíduo treinado e sem vínculo com os estabelecimentos avaliados. Foi utilizada uma escala de intensidade de cinco pontos do tipo Likert, cujo menor número representa a opção "ruim" e o maior à opção "excelente". Também foi avaliado, para efeito de comparação, o nível de satisfação de usuários de dois outros estabelecimentos farmacêuticos que não possuíam esta prática implantada. Neste caso, os pacientes foram selecionados de forma aleatória, porém pareados pela idade. Foi obtido um alto nível de satisfação dos usuários do serviço de atenção farmacêutica. Os valores obtidos estavam entre 3 e 5, numa escala que varia de 1 a 5 pontos, sendo que as médias mais altas se referiam ao interesse do farmacêutico pela saúde do paciente. Como nos demais estabelecimentos o nível de satisfação foi inferior, foi possível concluir que o serviço de atenção farmacêutica foi o responsável pelo excelente resultado obtido.
Subject(s)
Key words
Full text: 1 Index: LILACS Main subject: Pharmacies / Pharmaceutical Services / Surveys and Questionnaires / Patient Satisfaction Type of study: Clinical_trials / Evaluation_studies / Observational_studies / Prevalence_studies / Qualitative_research / Risk_factors_studies Limits: Female / Humans / Male Country/Region as subject: America do sul / Brasil Language: En Journal: Braz. j. pharm. sci Year: 2009 Type: Article
Full text: 1 Index: LILACS Main subject: Pharmacies / Pharmaceutical Services / Surveys and Questionnaires / Patient Satisfaction Type of study: Clinical_trials / Evaluation_studies / Observational_studies / Prevalence_studies / Qualitative_research / Risk_factors_studies Limits: Female / Humans / Male Country/Region as subject: America do sul / Brasil Language: En Journal: Braz. j. pharm. sci Year: 2009 Type: Article