Estratégias de comunicação e interação do enfermeiro com o paciente inconsciente / Communication strategies and nurses` interaction with un unconscious patient / Estrategias de comunicacion e interaccion entre enfermeros y el paciente inconsciente

RESUMO

A tecnologia beneficia o cuidado ao paciente, mas deve ser utilizada de forma a não substituir a presença humana, com seu toque, olhar ou palavra. Ao cuidar do paciente inconsciente, o enfermeiro percebe um desafio para uma comunicação eficiente. Os objetivos com esta pesquisa foram avaliar as estratégias de interação e identificadas pelos enfermeiros no cuidado com o paciente inconsciente e identificar itens de prescrições que favoreçam essa interação. Este é um estudo descritivo, realizado em hospital universitário, com enfermeiros submetidos a entrevista e transcrição das prescrições de enfermagem relacionadas à interação com pacientes inconscientes. Concluiu-se que os enfermeiros identificam a utilização de estratégias de interação, muitas sugeridas pela literatura, como chamar o paciente pelo nome, comunicar os procedimentos, evitar comentários próximos ao leito, reduzir ruídos, estimular os familiares a interagir, acalmar o paciente pela conversa e toque. As estratégias identificadas também aparecem na forma de prescrição de enfermagem.

RESUMEN

La tecnología ha beneficiado el cuidado de los pacientes más no por ello debe sustituir la presencia humana encuanto al toque, la mirada y las palabras. Cuando los enfermeros tratan pacientes inconscientes enfrentan retos paraestablecer una comunicación eficiente. Los objetivos del presente estudio han sido evaluar las estrategias de interacciónidentificadas por los enfermeros al cuidar pacientes inconscientes e identificar puntos en las prescripciones quefavorezcan la interacción. Se trata de un estudio descriptivo realizado en un hospital universitario donde se llevarona cabo entrevistas a enfermeros y se transcribieron las prescripciones de enfermería relacionadas a la interacción conpacientes inconscientes. La conclusión ha sido que los enfermeros identifican el uso de estrategias de interacción,muchas sugeridas en la literatura tales como llamar al paciente por su nombre, informarle de los procedimientos, evitarcomentarios cerca de la cama, disminuir los ruidos, estimular a la familia a interactuar y tranquilizar al paciente con eldiálogo y el tacto. Las estrategias identificadas también se han observado en las prescripciones de enfermería.

ABSTRACT

Technological developments are an improvement to patient´s care but it should not be a substitute to the humanpresence, its touch, look and talk. Taking care of an unconscious patient poses a challenge to an efficient communication.This research aimed to identify and evaluate nurses` interaction strategies when caring for an unconscious patient andto detect the aspects that favour that interaction. It is a descriptive study carried out in a university hospital wherethe nurses were interviewed. Nursing prescription forms related to the interaction with the patient were transcribed.We conclude that the nurses were able to identify the use of interaction strategies, many of them suggested by theliterature, such as to call the patient by name, to inform the patient about the procedures being employed, to avoidcomments next to the hospital bed, to reduce noises, to encourage family members to interact with the patient, tosoothe the patient using the voice and touch. The strategies identified appear also in the nursing prescription form.