Gerenciamento do processo de trabalho em enfermagem para subsidir a instituição de padrões de qualidade / Management of nursing work process to subsidize the implementation of quality standards

RESUMO

Objetivo: o presente estudo qualitativo, objetivou realizar um diagnóstico situacional sobre as percepções dos enfermeiros referente ao manual de gerenciamento da rotina (MGR), em relação ao processo de elaboração, finalidade e implementação, a fim de subsidiar o processo de instituição de programas de qualidade. Método: os dados utilizados foram levantados por meio de uma entrevista semi-estruturada com as gerentes dos serviços de enfermagem do hospital universitário de Santa Maria. Resultados: a análise da maioria das entrevistadas sobre a concepção do MGR condiz com a literatura pesquisada, evidenciando-se como um instrumento da sistematização dos processos de trabalho. A principal dificuldade apontada foi a metodologia de aprendizagem utilizada para a capacitação na elaboração do manual. Conclusão: os dados comprovados implicam na necessidade de desenvolvimento de competências gerenciais no enfermeiro, ambientes de aprendizagem e gestão por mudanças.