Percepción de la calidad de atención de enfermería en pacientes sometidos a quimioterapia ambulatoria en el Hospital Cayetano Heredia, Lima, 2010 / Perceived quality of nursing care to patients undergoing outpatient chemotherapy at the National Hospital Cayetano Heredia, Lima, 2010

RESUMEN

Los objetivos fueron determinar la percepción de la calidad de atención de enfermería, a los pacientes sometidos a quimioterapia ambulatoria en el Hospital Nacional Cayetano Heredia, e Identificar la percepción de la calidad de atención de enfermería según la dimensión humana, oportuna, segura y continua. Material y Método. El estudio fue de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo de corte transversal. La población estuvo constituida por 32 pacientes. La técnica fue la entrevista y el instrumento una escala modificada tipo Lickert. Considerando el consentimiento informado. Resultados; Del 100 por ciento (32) 53 por ciento (17) tienen una percepción medianamente favorable, 31 por ciento (10) favorable, 16 por ciento (5) desfavorable. En cuanto a la dimensión humana 47 por ciento (15) tienen una percepción favorable, 19 por ciento (6) medianamente favorable y 19 por ciento (11) desfavorable. En la dimensión oportuna 34 por ciento (19) tienen percepción favorable, 16 por ciento (5) medianamente favorable y 25 por ciento (8) desfavorable; en la dimensión segura 44 por ciento (14) presentan percepción favorable, 37 por ciento (12) favorable y 19 por ciento (6) desfavorable y en la dimensión continua, 63 por ciento (20) favorable, 6 por ciento (2) medianamente favorable, 31 por ciento (10) desfavorable. Conclusión. Un porcentaje considerable (69 por ciento) de los pacientes oncológicos tienen una percepción medianamente favorable a desfavorable, que está dado por que la enfermera debe entender los problemas y necesidades, dedicarle tiempo, brindar orientación sobre los cuidados a seguir después de la quimioterapia lo desfavorable esta dado cuando la enfermera no se presenta con su nombre, no le explica los procedimientos a realizar, ni le brinda apoyo emocional permanente. Y un porcentaje mínimo significativo (34 por ciento) favorable referido a que se dirige la enfermera con tono de voz adecuado, lo atiende de manera personalizada, se muestra amable, le orienta sobre el efecto del tratamiento, le brinda confianza y le atiende ante cualquier efecto secundario del medicamento.

ABSTRACT

The objectives were to determine the perceived quality of nursing care to patients undergoing outpatient chemotherapy at the National Hospital Cayetano Heredia, and identify the perception of the quality of nursing care as the human dimension, timely, secure and continuous. Material and Methods. The study was application level, quantitative, cross sectional method. The population consisted of 32 patients. The technique was the interview and the instrument Lickert scale. Whereas informed consent. Results, 100 per cent (32) 53 per cent (17) have a fairly favorable perception, 31 per cent (10) favorable, 16 per cent (5) unfavorable. As for the human dimension 47 per cent (15) have a favorable, 19 per cent (6) moderately favorable and 19 per cent (11) unfavorable. In the appropriate size 34 per cent (19) have a favorable perception, 16 per cent (5) moderately favorable and 25 per cent (8) unfavorable safe in the dimension 44 per cent (14) have a favorable perception, 37 per cent (12) and 19 per cent favorable (6) adverse and continuous dimension, 63 per cent (20) deal, 6 per cent (2) moderately favorable, 31 per cent (10) unfavorable. Conclusión. A significant percentage (69 per cent) of cancer patients have a moderately favorable to unfavorable perception, which is given by the nurse must understand the problems and needs, spend time, provide guidance on the care to continue after chemotherapy is the unfavorable given when the nurse does not appear with his name, explains the procedures to be performed, and provides ongoing emotional support. And a significant minimum percentage (34 per cent) favorable referred to the nurse goes right tone of voice, treats in a personalized manner, is amiable, he focuses on the effect of treatment, confidence and gives addresses for any purpose medication side.