RESUMO
A intencao de realizar esta pesquisa sobre o tema "Ouvidoria: o sentido etico da participacao", é contribuir com a qualidade dos servicos prestados à população usuária do ILSL. O setor ouvidoria, desde que implantado, constitui-se como instrumento de transformação considerando importante a opinião e a participação do cliente/ usuário na identificação de pontos que possam ser melhorados, tornando-se democrático. O estudo teve como objetivo geral caracterizar as representações e a participação dos usuários do ILSL na ouvidoria e quantificar essas representações, bem como conhecer as atribuições do ouvidor, que deve agir sempre de acordo com o código de ética profissional. A pesquisa caracterizou-se como quali-quantitativa, descrevendo e correlacionando os dados obtidos. O universo da pesquisa contemplou-se por profissionais que compõem ou fizeram parte da ouvidoria entre os anos de 2000 a 2006. Percebe-se, com a pesquisa, que a procura pelos serviços da ouvidoria tem aumentado e que ela esta sendo gradativamente conhecida, devido a divulgação dos seus serviços.