Percepción de la atención sanitaria recibida en atención primaria por personas con discapacidad auditiva / Perception of health care received in primary care by people with hearing disability. A qualitative study

RESUMEN

Las dificultades de comunicación entre pacientes con deficiencia auditiva y profesionales sanitarios son un grave factor de riesgo para una adecuada asistencia y concluyen en la necesidad de incrementar los recursos asistenciales destinados a este colectivo. Este estudio tiene como objetivo principal valorar la percepción de la atención sanitaria recibida en centros de salud por parte de personas que presentan discapacidad auditiva. Para ello, se realizó un estudio cualitativo mediante entrevistas semiestructuradas a personas con esta discapacidad residentes en la Comunidad de Madrid. Los resulta-dos obtenidos demuestran que las dificultades de comunicación continúan siendo un reto en la actualidad. La experiencia de los participantes con respecto a la atención sanitaria a menudo se asocia a situaciones de malestar e incomprensión motivadas por el equipo de Atención Primaria. Las experiencias positivas van asociadas a la presencia de intérpretes o al hecho de que sean personas sordas oralistas, que pueden comunicarse mejor con los profesionales. En general, los profesionales sanitarios no poseen los conocimientos suficientes a la hora de comunicarse con estos pacientes, por lo que se re-clama un mayor número de recursos humanos capacitados, así como una mejora y adaptación de las estructuras sanitarias, que faciliten la comunicación con las personas sordas y, por tanto, se incremente su satisfacción percibida

ABSTRACT

Communication difficulties between hearing impaired patients and health professionals are a serious risk factor for adequate care and conclude with the need to increase the care resources allocated to this group. This study has as main objective to evaluate the perception of the health care received in health centers of people with hearing impairment. For this, a qualitative study was carried out through semi-structured interviews with people with this disability residing in the Community of Madrid. The results show that communication difficulties remain as a challenge today. Participants' experience with health care is often associated with discomfort and misunderstanding by the primary care team. Positive experiences are associated with the presence of interpreters or deaf oralist speakers who can communicate better with professionals. In general, health professionals do not have enough knowledge to communicate with these patients, which requires a greater number of trained human resources, as well as an improvement and adaptation of health structures to ease communication with deaf people, and in this way their perceived levels of satisfaction may be higher