Perspectivas de qualidade de vida no trabalho: um estudo com supervisores de call center / Perspectives of quality of work life: a study with call center supervisors

A centralidade do trabalho na vida das pessoas tornou necessária a reflexão sobre a complexa relação estabelecida entre a sociedade e o trabalho. Desta forma, surge o conceito de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) e estabelece de forma genérica, mesmo diante de diferentes definições, a preocupação com o bem-estar geral e a saúde de trabalhadores. O objetivo deste artigo foi identificar a perspectiva de supervisores de call center sobre a QVT, a partir de um estudo descritivo, transversal e qualitativo. Fizeram parte deste estudo 30 supervisores de duas organizações privadas do setor de call center, sendo eles os gestores diretos das equipes de atendimento. Foi utilizada uma entrevista semiestruturada e os dados foram analisados através de análise de conteúdo temática na perspectiva de Bardin. Os resultados apontam para a necessidade latente de ações e práticas organizacionais efetivas voltadas à QVT por parte das empresas do segmento de call center.(AU)

The centrality of work in people’s lives made it necessary to reflect on the complex relationship determined between society and work. Thus, the Quality of Work Life (QWL) concept rises and generally establish, even if faced with different definitions, the concern with the workers well-being and health. The aim of this article is to identify the call center supervisor’s perspective about QWL, from a descriptive, cross sectional, qualitative study approach. Thirty supervisors from two private organizations in the call center sector collaborated with this study, being them the direct managers of the service teams. Semi-structured interviews were conducted, and Bardin’s thematic analysis of the qualitative data were used as the research method. The results point to a latent need of effective organizational actions and practices toward a QWL by the companies in the call center business segment.(AU)

Lineamientos técnicos para promotores y supervisores de salud comunitaria en las redes integrales e integradas de salud / Technical guidelines for community health promoters and supervisors in comprehensive and integrated health networks

Los presentes Lineamientos técnicos para promotores y supervisores de salud comunitaria en las Redes Integrales e Integradas de Salud, tienen como fin el fortalecimiento del Modelo de Atención Integral en Salud con enfoque familiar y comunitario. Estos lineamientos facilitan un abordaje integral de la salud en las personas durante el curso de vida, en su entorno familiar y comunitario; esto deberá dar prioridad a la promoción de la salud y prevención del daño, sin descuidar el aspecto curativo y de rehabilitación, por ello constituyen una herramienta importante para la estandarización de las acciones que realizan los promotores de salud y que finalmente contribuyan en su efectivo desempeño laboral en favor de las personas, familias y comunidades

The purpose of these Technical Guidelines for promoters and supervisors of community health in the Comprehensive and Integrated Health Networks is to strengthen the Comprehensive Health Care Model with a family and community focus. These guidelines facilitate a comprehensive approach to health in people during their life course, in their family and community environment; This should give priority to the promotion of health and prevention of damage, without neglecting the curative and rehabilitation aspect, for this reason they constitute an important tool for the standardization of the actions carried out by health promoters and that ultimately contribute to their effective performance. work for individuals, families and communities

Conflito trabalho-família: um estudo com motoristas profissionais / Work-family conflict: a study of professional drivers / Conflicto trabajo-familia: un estudio con conductores profesionales

Este estudo pretende contribuir para a compreensão do conflito entre trabalho e família em motoristas profissionais que trabalham com transporte de passageiros e da influência que outras variáveis possam ter nesse âmbito. Foi analisada especificamente a relação entre o conflito trabalho-família e as variáveis sociodemográficas (idade), do contexto familiar (número e idade dos filhos) e do contexto profissional (duração da jornada de trabalho, satisfação com o trabalho, suporte social dos supervisores e suporte social dos colegas de trabalho). Os dados foram recolhidos por meio de questionário, tendo participado 154 trabalhadores de uma empresa de transportes de passageiros do norte de Portugal. Todos os participantes eram do sexo masculino, e a maioria deles tinha idade entre 40 e 59 anos, eram casados e tinham filhos. Os resultados revelaram que os motoristas apresentam valores médios relativamente reduzidos de conflito trabalho-família e indicaram que a idade dos filhos, o número de horas trabalhadas semanalmente e a percepção de suporte dos supervisores constituíram preditores significativos do conflito trabalho-família.

This study aims to contribute to the understanding of work-family conflict among professional drivers, and the influence that other variables may have in that context. We analyzed the relationship between work-family conflict and socio-demographic variables (age), family context (number of children and their ages), and professional context (number of working hours, job satisfaction, and perception of supervisor and co-worker social support) in particular. Data were collected through a questionnaire administered to 154 male workers of a passenger transport company in the north of Portugal. The majority of the participants were aged 40-50, were married, and had children. Data showed that the drivers reported relatively low mean levels of work-family conflict. Results also showed that the age of their children, weekly hours worked, and the perception of supervisor support were significant predictors of work-family conflict.

Este estudio pretende contribuir a la comprensión del conflicto entre trabajo y familia en conductores profesionales que trabajan con el transporte de pasajeros, y de la influencia que otras variables puedan tener en ese contexto. Específicamente, se analizó la relación entre el conflicto trabajo-familia y las variables sociodemográficas (edad), el contexto familiar (número de hijos y su edad), así como el contexto profesional (duración de la jornada de trabajo, satisfacción laboral, apoyo social de los supervisores y soporte social de los compañeros de trabajo). Los datos se recogieron mediante un cuestionario aplicado a 154 trabajadores hombres de una empresa de transporte de pasajeros del norte de Portugal. La mayoría de los participantes tenía entre 40 y 59 años, estaban casados y tenían hijos. Los resultados muestran que los conductores tienen valores medios relativamente bajos de conflicto trabajo-familia. Los resultados también indicaron que la edad de los hijos, el número de horas trabajadas semanalmente y la percepción de apoyo de los supervisores constituyeron predictores significativos del conflicto trabajo-familia.

Síndrome de Burnout en supervisores de seguridad industrial de Arequipa / Burnout syndrome in industrial safety supervisors from Arequipa city

En este trabajo se exponen los resultados del estudio de las manifestaciones del síndrome de Burnout en una muestra de 58 supervisores de seguridad industrial (54,3% varones y 46,6% mujeres) con un rango de edad de 22 a 58 años. Se aplicó el Inventario de Burnout de Maslach forma general y se encontró que el 87% de los supervisores evaluados presentan niveles moderados de Burnout; además, la baja realización personal tiene mayor grado de severidad de las tres dimensiones del síndrome. El tiempo de servicio se relaciona con el agotamiento emocional y la despersonalización, mientras que la edad se relaciona con la baja realización personal. Las mujeres se encuentran más afectadas por el síndrome, pero las diferencias con los varones no son significativas.

In this work, we expose the results of the study of Burnout syndrome manifestations in a sample of 58 occupational safety supervisors (54,3% male and 46,6% female) with an age range among 22 and 58 years old. The Maslach Burnout Inventory (General Survey) was applied and the results show that 87% percent of supervisors tested have moderate levels of Burnout. Moreover, inefficacy reached highest levels of severity of three dimensions of Burnout syndrome. Time of service was related to exhaustion and cynicism, meanwhile age was related to inefficacy. Women were more affected by the syndrome comparing to male, but these differences were not significant.

Laboratório de Pesquisa e Intervenção Cognitivo-Comportamental (LaPICC): Ensino-pesquisa-extensão no dia a dia da formação de psicólogos / Research laboratory and cognitive behavioral Intervention (LaPICC): Teaching-research-extension in the day-to-day training of psychologists

O presente trabalho visa apresentar o Laboratório de Pesquisa e IntervençãoCognitivo-Comportamental (LaPICC) do Departamento de Psicologia da Faculdadede Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto da Universidade deSão Paulo. Apesar de sua recente história, apenas três anos e meio, o mesmojá pode auxiliar um grande número de pacientes a manejarem suas dificuldades,e também ofertou formação a diversos terapeutas em Terapia Cognitivo-Comportamental e em Terapia Analítico-Comportamental. Como espaço de formação ele também tem atuado no aprimoramento de supervisores nestasáreas de atuação. O LaPICC conta com diferentes modalidades de intervençõesque variam desde o atendimento terapêutico individual, até processosem grupo visando a promoção de saúde, passando por diferentes intervençõesem saúde e educação. Neste sentido, a metodologia de formação (deterapeutas e supervisores), a forma de avaliação dos formandos e das intervenções,bem como do serviço prestado como um todo será discutido. Comum enfoque voltado para a indissociabilidade entre ensino-pesquisa-extensão,as estratégias utilizadas e os resultados alcançados nestes campos sãoapresentados e discutidos em termos de avanços e desafios a serem enfrentados.(AU)

Laboratório de pesquisa e intervenção cognitivo-comportamental (LaPICC): ensino-pesquisa-extensão no dia a dia da formação de psicólogos / Research laboratory and cognitive behavioral intervention (LaPICC): Teaching-research-extension in the day-to-day training of psychologists

O presente trabalho visa apresentar o Laboratório de Pesquisa e IntervençãoCognitivo-Comportamental (LaPICC) do Departamento de Psicologia da Faculdadede Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto da Universidade deSão Paulo. Apesar de sua recente história, apenas três anos e meio, o mesmojá pode auxiliar um grande número de pacientes a manejarem suas dificuldades,e também ofertou formação a diversos terapeutas em Terapia Cognitivo-Comportamental e em Terapia Analítico-Comportamental. Como espaço de formação ele também tem atuado no aprimoramento de supervisores nestasáreas de atuação. O LaPICC conta com diferentes modalidades de intervençõesque variam desde o atendimento terapêutico individual, até processosem grupo visando a promoção de saúde, passando por diferentes intervençõesem saúde e educação. Neste sentido, a metodologia de formação (deterapeutas e supervisores), a forma de avaliação dos formandos e das intervenções,bem como do serviço prestado como um todo será discutido. Comum enfoque voltado para a indissociabilidade entre ensino-pesquisa-extensão,as estratégias utilizadas e os resultados alcançados nestes campos sãoapresentados e discutidos em termos de avanços e desafios a serem enfrentados.