RESUMO
OBJECTIVES: to assess users' evaluation of the quality of health care provided at emergency services in Recife, in the State of Pernambuco, Brazil. METHODS: a cross-cutting descriptive study covering three major emergency services in the municipality: Hospital da Restauração, Hospital Getúlio Vargas and Hospital Otávio de Freitas. A survey was applied to 420 users (5 percent of the weekly attendance). Data was collected using this survey with closed questions, in an effort to determine the degree of association between the independent variables and the level of user satisfaction. RESULTS: the users surveyed were mostly young adults (46.7 percent), female (59.8 percent), with few schooling years (61.6 percent), working in the home or unemployed (62.3 percent) and living within the Recife Metropolitan Region (83 percent). Dissatisfaction with the conditions provided in hospitals (55.2 percent) was greater among those users with problems stemming from external causes at the Hospital da Restauração, (77.1 percent). The dimensions of quality that received the lowest evaluation were the comfort, 565, and promptness 48.1 percent. CONCLUSIONS: the results show a critical evalua tion from the user's point of view. They also demon strate that there is a clear variation from hospital to hospital. A positive evaluation of staff performance constitutes some hope of improvement; although the other results show that there is still much to be done to improve the quality of care provided by emergency services.
OBJETIVOS: avaliar a satisfação dos usuários em relação à qualidade do atendimento nas grandes emergências do Recife, Pernambuco, Brasil. MÉTODOS: trata-se de um estudo descritivo de corte transversal, realizado nas três maiores emergências do município: Hospital da Restauração, Hospital Getúlio Vargas e Hospital Otávio de Freitas. Foram entrevistados 420 usuários (5 por cento dos atendimentos semanais), através da aplicação de questionários fechados, buscando-se uma relação entre variáveis independentes e o grau de satisfação do usuário. RESULTADOS: o perfil predominante dos usuários foi de uma população adulta jovem (46,7 por cento), do sexo feminino (59,8 por cento), com baixa escolaridade (61,6 por cento), dona de casa ou desempregada (62,3 por cento) e moradora da região metropolitana (83 por cento). A insatisfação com as condições oferecidas esteve presente em 55,2 por cento dos usuários, sendo ainda maior entre aqueles de causa externas da emergência da Restauração (77,1 por cento). As dimensões da qualidade pior avaliadas foram o conforto oferecido, 56 por cento de insatisfação, e a priorização na assistência ao usuário através dos tempos de espera, com 48,1 por cento. CONCLUSÃO: os resultados demonstraram uma avaliação crítica dos usuários. Percebe-se uma nítida variação de resultados entre as três unidades. A avaliação positiva em relação ao trabalho dos profissionais traz um alento sobre as possibilidades, porém os demais resultados evidenciam que muito há por fazer para qualificação do atendimento de emergência.
Assuntos
Humanos , Pesquisa sobre Serviços de Saúde , Serviços Médicos de Emergência , Satisfação do Paciente , Comportamento do ConsumidorRESUMO
As políticas públicas são respostas do poder público para problemáticas sociais. Elas são estratégias de grande relevância para o enfrentamento da Aids e desenvolvimento de ações de prevenção da infecção do HIV, pois institucionalizam no setor público de saúde ações sistemáticas para esse fim. Elas se estruturam numa rede de determinantes que delineiam os caminhos a serem trilhados pelo gestor público. Nesse contexto, entram em jogo diversos atores, com diferentes interesses e poder de barganha político-econômica, negociação de concepções de mundo, estratégias de ação e campos de luta por direitos e deveres sociais. É uma disputa de saberes e interesses travada no campo político, permeada por aspectos sócio-culturais e econômicos. Neste sentido, o presente trabalho objetiva uma discussão conceitual sobre esse tema, desenvolvendo a concepção teórica sobre a análise de políticas, enquanto uma metodologia de estudo, compreendendo as categorias: atores, conteúdo, contexto e processo, onde, nessa última, se delimitam especificamente os processos de construção de agenda, formulação e implementação de uma política. Esse quadro teórico é desenvolvido centrando a temática da prevenção da Aids, contextualizada no cenário brasileiro, a partir da qual são elencados alguns entraves das políticas propostas, articulando-as às considerações de especialistas que buscam reorientar as intervenções públicas de prevenção à Aids.
Public policies are the response of public power to social issues. They are very relevant strategies to face AIDS and the development of prevention measures concerning HIV infection, for they institutionalize systematic actions in the public health sector with this purpose. They are structured in a network of directives that establish the routes to be followed by public officials. Within this context, different actors are part of the game, with different interests and social and political bargaining powers, world concepts negotiation, actions strategies within the field of social rights and duties. It's a struggle of knowledge and interests in the political ground permeated by social, cultural and economic aspects. Therefore, this paper engages in a concept discussion of the theme, developing a theoretical concept of policies assessment from the viewpoint of a methodological study comprising the following: actors, content, context and process, process circumscribing specific agenda designing processes, policy formulation and implementation. This theoretical scenario is developed focusing on the theme of AIDS prevention, the context being the Brazilian environment from which some of the constraints of policies proposals are listed and linked to specialists'considerations pursuing a reorientation of public interventions concerning AIDS prevention.
