Gestão de pessoas inserida no processo de qualidade / People management within the quality process

Em 2001, o setor de Desenvolvimento do Hospital do Servidor Público Municipal - HSPM exercia papel irrelevante na Gestão de Pessoas: profissionais desatualizados, com posturas desarticuladas e centrados em relações pessoais; rotinas inadequadas e equipamentos defasados. O Setor de Desenvolvimento e seus Programas de Treinamento eram percebidos pela instituição como instrumento de punição, pois seus conteúdos abordavam apenas aspectos informativos referentes a posturas inadequadas em relação ao trabalho, não motivando para a participação, reflexão ou mesmo discussões visando solução de problemas. O maior desafio foi, então, criar estratégias para a modificação desse panorama. Com os objetivos de envolver e sensibilizar os profissionais do HSPM, e abrindo caminho para Programas de Treinamento adequados à Autarquia e seus recém-instituídos Missão, Visão e Valores, além de facilitar a adequação do hospital a seus clientes, adotou-se a abordagem da Andragogia, valorizando as experiências e conhecimentos individuais, bem como o uso de técnicas de Trabalho em Grupo, Psicopedagógicas e Psicodramáticas, tendo como finalidade a identificação de problemas e propostas de solução. Após o diagnóstico institucional, foi elaborado um plano de quatro anos, norteador para as atividades de Treinamento, visando facilitar a absorção dos valores de Humanização do Atendimento e Melhoria Contínua de Qualidade, que compõem os pilares básicos a sustentar o projeto de transformação do HSPM, adequando-o às novas realidades por que passam os serviços médicos e toda a estrutura de serviços, em geral. Com essas estratégias, o Setor de Desenvolvimento passou a ser uma Gerência, sendo reconhecido como ferramenta estratégica para a gestão e a mudança organizacional.