RESUMO
La dispensación de especialidades farmacéuticas es el servicio más demandado en la farmacia. La actuación profesional del farmacéutico mediante la dispensación activa (DA) debe orientarse a proporcionar a los pacientes información suficiente para usar adecuadamente su medicación. Se describe un procedimiento de DA de medicamentos con receta (MR), analizando la factibilidad de su implantación en farmacias de Asturias. El procedimiento supone preguntas pana identificar al usuario del medicamento o su cuidador y para la intervención del farmacéutico verificando el uso adecuado y descartando dudas o errores. Durante dos semanas (verano y otoño 2002) se registraron las solicitudes de MR en 15 oficinas de farmacia asturianas. Al final del período, se realizó una encuesta de satisfacción a los titulares participantes. De los 5.882 solicitantes de MR, se aplicó el protocolo al 95,5% sin diferencias significativas en la proporción de preguntados entre verano e invierno. 1.096 solicitantes (19,59%) no eran los propios pacientes o sus cuidadores. El 76,48% de los solicitantes pudo recibir información sobre sus medicamentos. 543 pacientes (12%) no sabían cómo usar sus medicamentos o tenían dudas o errores al respecto. En el 95,94% de los casos el farmacéutico fue capaz de resolver la situación por sus propios medios. Finalizado el trabajo, 9 farmacias mantienen este procedimiento de DA para todas las dispensaciones de MR, y las otras 6, para tratamientos de inicio. La implantación del procedimiento es factible sin modificar sustancialmente la actividad de las farmacias estudiadas y puede alcanzar a la mayoría de los solicitantes de MR (AU)
Dispensing of drugs is the most demanded service in pharmacies. Patient counselling on effective medicine use must be the core of dispensing process turning it into «active dispensing». 15 Spanish community pharmacies carried out a pilot study to describe and analyse the implantation of a dispensing protocol for prescription medicines. This protocol includes questioning customers presenting prescriptions in order to identify patient or caregivers and to assure pharmacist intervention to verify appropriate use of medicines. Data were collected about all prescriptions presented in these pharmacies for a period of 1 week in summer and another one in the fall of 2002. At the end, a satisfaction survey was conducted with chief pharmacists. There were 5882 customers presenting prescriptions. The protocol was applied to 95.5% of them and the proportion of customers questioned did not vary between two periods. 1096 (19.5 9%) prescription applicants were not the final medicine user. 76.48% of customers presenting prescriptions may have received information about their medicines. 543 patients (12%) did not know effective use of their medicines or they had misconceptions about it. Pharmacists were able to resolve by themselves the identified problems in 95.94% of these cases. At the end of study, 9 pharmacies have implanted the protocol for all prescription medicines dispensing process the other 6 did it only for dispensing of initial treatments. We conclude that proposed protocol is feasible even with present structure of our pharmacies and may reach the majority of customers demanding prescription medicines (AU)
