RESUMO
RESUMO: Introdução: O acolhimento é uma das estratégias de garantia de acesso universal aos serviços de saúde que deve ouvir e dar uma resposta a todos os usuários que os procuram. As reclamações dos usuários dos serviços de saúde, ainda são constantes, apesar da legislação, normatização e investimento na humanização destes. O local ideal para se organizar o acolhimento é na recepção das unidades de saúde por ser o local onde acontece o primeiro contato do usuário com o sistema de saúde e deve ser feito por equipe multiprofissional e resolutiva. OBJETIVO: Este trabalho procurou conhecer como usuários e trabalhadores de uma unidade de estratégia de saúde da família de Três Lagoas (MS) percebem o acolhimento que começa na recepção, quais os profissionais que dão início a esta prática de humanização, a resolubilidade destes trabalhadores e a qualidade da escuta ao usuário. Diante do exposto, o objetivo desta pesquisa é descrever o acolhimento segundo a percepção de trabalhadores e usuários de uma Unidade ESF, no município de Três Lagoas (MS). Materiais e Métodos: Utilizou-se uma metodologia do tipo descritivo-exploratória, com abordagem qualitativa. RESULTADO: Como resultado do trabalho verificou-se que os trabalhadores não têm percepção de acolhimento e os usuários reclamam a ausência desta prática. CONCLUSÃO: Identificou-se a necessidade de mudanças na gestão e na organização dos serviços e qualificação dos profissionais, para a melhoria do processo de trabalho e do acolhimento aos usuários. O fato de servidores técnico-administrativos não terem formação na área de saúde, reforça a necessidade de uma oferta eficaz de educação permanente.
ABSTRACT: Introduction: The reception is one of the strategies to guarantee universal access to health services that must listen and respond to all the users Who seek them. Complaints from health services users are still a constant, in despite of the legislation, regulation and investment in the humanization of them. The ideal place to organize the reception is in hall of health center for being the place where it happens the first user contact with the health system and should be done by the multidisciplinary and resolutive team. OBJECTIVE: This study sought to understand how users and workers in a strategy healthcare family unit at Três Lagoas (MS) perceive the reception that begins at the hall, which professionals that initiate this practice of humanization, the solvability of these workers, the quality of listening to the user. Given the above, this research objective is to describe the reception according to the workers and users perception of an ESF Unit, in Três Lagoas (MS). Materials and Methods: It was used a methodology descriptive and exploratory, with qualitative approach. RESULTS: As a result of this study it was found that the workers have no perception of reception and users complain about the lack of this practice. CONCLUSION: It was identified the need for changes in the management and organization of services and healthcare professional qualification for the improvement of work process and users' reception. The fact that technical and administrative staffs do not have training in healthcare reinforces the need for effective provision of continuing education.
