Validação do Questionário de Satisfação no Trabalho em Hospital Universitário / Validation of a University Hospital Job Satisfaction Questionnaire

O trabalho ocupa grande parte do tempo de vida das pessoas e a satisfação obtida com ele tem sido considerada um importante aspecto da saúde física e mental. O objetivo deste trabalho foi descrever a validação do Questionário de Satisfação no Trabalho do Hospital da Mulher Professor Doutor José Aristodemo Pinotti - CAISM da Universidade Estadual de Campinas (QST-CAISM). Quatro amostras participaram da pesquisa: a primeira compôs o painel de especialistas; a segunda participou da etapa de pré-teste; a terceira, do teste e a quarta respondeu a versão final do questionário. Um total de 328 funcionários respondeu a versão final do QST-CAISM. Os dados foram submetidos a análise fatorial exploratória. A sensibilidade foi verificada comparando-se os índices de satisfação de funcionários com cargos de chefia e/ou gratificados com os demais funcionários. A consistência interna foi verificada por meio do coeficiente alfa de Cronbach e da técnica de metades partidas. Identificaram-se três fatores com níveis satisfatórios de consistência interna geral, além de uma correlação satisfatória entre as metades partidas. O questionário foi sensível para discriminar significativamente os grupos. Esses resultados sustentam que o questionário possui propriedades psicométricas satisfatórias, corroborando a intenção de aferir a satisfação no trabalho dos colaboradores do CAISM

Work fills a large part of life and, as such, job satisfaction has been considered an important aspect of mentaland physical health. The purpose of this study was to describe the validation of the Hospital da Mulher Professor Doutor José Aristodemo Pinotti-CAISM of the Universidade Estadual de Campinas (QST-CAISM) Job Satisfaction Questionnaire. This research was composed of four samples: the first assembled the specialist panel; the second took part on the pre-test stage; the third participated on the test and the fourth answered the final version of the questionnaire. A total of 328 workers answered the final version of the questionnaire. The data were submittedto exploratory factor analysis, with the sensitivity being verified by comparing the satisfaction indexes of employees in management positions and/or those receiving bonuses with the rest of the employees. The internal consistency was verified through the Cronbach’s alpha coefficient and the split half technique. Three factors were identified with satisfactory levels of internal consistency, besides a satisfactory correlation of the split halves. The questionnaire was sensitive enough to differentiate significantly the groups. These results indicate that the questionnaire has satisfactory psychometric properties, confirming the intent of measuring the job satisfaction levels of CAISM employees

A avaliação da satisfação de pacientes internadas em um hospital universitario especializado na sa·de materno-infantil: questionários e resultados globais / The assessment of satisfaction of patients admitted to a university hospital specialized in maternal and neonatal health: questionnaires and overall resultss

A medida da satisfação vem sendo considerada um importante indicador daualidade de serviços de saúde. O objetivo deste artigo foi descrever oesenvolvimento dosquestionários utilizados para a avaliação da satisfação de acientes internadas em um hospital universitário especializado na saúde damulher, bem como os principais resultados obtidos. Tratou-se de uma pesquisa o tipo investigação-ação metodológica, realizada empregando-se as abordagens quantitativa e qualitativa dos dados. A coleta dos dados ocorreu entre os meses de Janeiro e Setembro de 2011. Com base na técnica de amostragem leatória simples, calculou-se uma amostra de 708 sujeitos, sendo que 658 pessoas participaram efetivamente da pesquisa. O Índice de satisfação geral Médio foi de 89,87 (numa escala de 0 a 100), e as principais queixas serelacionaram ao barulho e à temperatura dos quartos. Numa época em que os estudos da satisfação relacionados à assistência hospitalar se revestem de grande importância para instituições e pacientes, sem, no entanto, transmitirmuita segurança com relação à qualidade dos dados obtidos, acreditamos que esta pesquisa poderá fornecer modelos de questionários que facilitem a implementação desse tipo de avaliação em outros hospitais.