O acolhimento na Atenção Primária à Saúde: dispositivo disparador de mudanças na organização do processo de trabalho? / User Embracement in the Primary Healthcare System: a device to trigger changes in the organization of the work process?

Este artigo analisa a relação entre o acolhimento e a reorganização do processo de trabalho na Atenção Primária à Saúde, a partir da pesquisa realizada em uma Unidade Básica de Saúde de Juiz de Fora/MG. A pesquisa de abordagem qualitativa foi realizada junto aos profissionais integrantes da equipe de saúde da família da referida Unidade: agentes comunitários de saúde, assistentes sociais, enfermeiros, médicos e técnicos de enfermagem. Os resultados do estudo mostraram que o acolhimento ocupa lugar central na organização do trabalho da Unidade, funcionando ora como um dispositivo humanizador da assistência e gerador de mudanças no processo de trabalho, ora como um mecanismo de organização da demanda e otimização do serviço. A reorganização do processo de trabalho na construção de um modelo de atenção à saúde, que tenha como base a integralidade, a interdisciplinaridade e o foco nas necessidades do usuário, ainda se mostrou como um desafio que perpassa os campos da micropolítica e macropolítica da saúde.

This article discusses the relationship between user embracement and the reorganization of the work process in the Primary Healthcare System, based on research carried out in a Basic Health Unit in the city of Juiz de Fora, Minas Gerais. The qualitative research was developed with the professionals on the "family healthcare staff" of the Unit mentioned above: community healthcare agents, social workers, nurses, doctors, and nurse technicians. The results of this research showed that user embracement occupies a central role in organizing the work of the Unit, in some cases humanizing the work and generating changes in the work process, in others just managing demand and optimizing the service offered. Reorganization of the work process in building a model of healthcare based on an integrated, interdisciplinary approach, focused on the needs of the user, remains a challenge that pervades the micropolitics and macropolitics of health.

Trabalho em saúde e formação em serviço: contribuições do serviço social para o trabalho coletivo / Health work and in-service training: contributions of Social Service to collective work

Este artigo tem por objetivo discutir o trabalho coletivo emsaúde e apresentar as bases teóricas que cercam o projetopolítico e pedagógico de formação para o trabalho Coletivoem saúde das Residências em Serviço Social da UniversidadeFederal de Juiz de Fora. Para tanto, resgata - a partir deuma revisão teórica - categorias essenciais que circundamesta temática. É realizada uma análise das mudanças ocorridasno mundo do trabalho, a partir da década de 1970,uma vez que, ao se reestruturar a forma de produção demercadorias, deu-se também a fragilização das formas deinserção no mercado de trabalho Tais mudanças apresentaramrebatimentos no trabalho em saúde e mostraram-semais um condicionante da prática do assistente social.Apesar dos desafios postos pela conjuntura neoliberal(adversa à consolidação e expansão de direitos sociais), oprofissional de Serviço Social é cotidianamente desafiadoa buscar alternativas competentes e criativas, explorandoas possibilidades existentes na realidade e fortalecendo ocaráter democrático dos serviços públicos de saúde.

Trabalho em saúde: desafios contemporâneos para o Serviço Social / Health care: current challenges for Social Work

O artigo discute as especificidades do trabalho do assistente social na área da saúde, a partir de pesquisa realizada com profissionais inseridos na atenção primária à saúde em Juiz de Fora/MG. O estudo foi construído a partir da compreensão de que o assistente social se insere no trabalho em saúde atuando sobre os determinantes sociais que envolvem o processo saúde-doença com a perspectiva de atender as necessidades dos usuários. Porém, os desafios postos pela conjuntura neoliberal, faz com que o assistente social seja desafiado a buscar alternativas competentes e criativas, para fortalecer o caráter democrático dos serviços públicos de saúde.

The article discusses the specifics of the work of social workers in the health, from research conducted with health professionals involved in primary care to health in Juiz de Fora/MG. The study understands that the Social Workers include themselves in Health by acting on the social determinants that involves the health-illness process, and aims to achieve customers needs. However, the challenges presented by the neoliberal economy, causes the Social Workers is challenged to seek for viable and creative alternatives to strengthen the democratic character of public health care services.