RESUMO
Resumo Enquadramento: A avaliação da satisfação dos utentes permite obter indicadores importantes para implementar estratégias promotoras de cuidados de saúde, e como tal, de satisfação. Objetivo: Identificar a perceção de satisfação dos utentes relativamente aos cuidados de enfermagem e, avaliar a sua relação com as variáveis sociodemográficas e profissionais. Metodologia: Estudo transversal analítico, exploratório, de cariz quantitativo, a partir da aplicação da Escala de Satisfação do Cidadão face aos Cuidados de Enfermagem (ESCCE), numa amostra de 100 utentes, numa urgência médico-cirúrgica. Resultados: Obteve-se uma pontuação média de perceção de satisfação de 217 ± 57,8. Constatou-se ainda que 41,8% da amostra, apresentou uma perceção elevada de satisfação, 23,2% moderada e 35,3% de baixa satisfação. Verificou-se uma relação estatística significativa com a variável habilitações literárias: os respondentes com menor nível de habilitação, apresentaram uma perceção de satisfação mais elevada (239 ± 60,8). Conclusão: Os resultados sugerem a pertinência em formação de competências técnica, relacional e comunicacional, como estratégias promotoras dos cuidados, e de satisfação, ao nível individual e institucional relativamente aos cuidados de enfermagem.
Abstract Background: Assessing patient satisfaction allows obtaining relevant indicators to implement strategies for improving the quality of care and, consequently, patient satisfaction. Objective: To identify patients' perceived satisfaction with nursing care and assess its association with sociodemographic and professional variables. Methodology: Analytical, cross-sectional, and exploratory study with a quantitative approach. The Escala de Satisfação do Cidadão face aos Cuidados de Enfermagem (Citizen Satisfaction with Nursing Care Scale) was applied to a sample of 100 patients in a medical-surgical emergency unit. Results: The mean perceived satisfaction was 217 ± 57.8. In this sample, 41.8% of participants had high perceived satisfaction, 23.2% had moderate perceived satisfaction, and 35.3% had low perceived satisfaction. A statistically significant correlation was found between satisfaction and education level: participants with lower education levels had higher perceived satisfaction (239 ± 60.8). Conclusion: Technical, relational, and communication skills training is important to improve the quality of care and increase satisfaction with nursing care at an individual and institutional level.
Resumen Marco contextual: La evaluación de la satisfacción de los usuarios permite obtener indicadores importantes para poner en marcha estrategias que promuevan la atención sanitaria y, con ello, la satisfacción. Objetivo: Identificar la percepción de la satisfacción de los usuarios con respecto a los cuidados de enfermería y evaluar su relación con las variables sociodemográficas y profesionales. Metodología: Estudio transversal, analítico, exploratorio y cuantitativo basado en la aplicación de la Escala de Satisfacción del Ciudadano frente a los Cuidados de Enfermería (ESCCE) en una muestra de 100 usuarios de un servicio de urgencias médico-quirúrgicas. Resultados: Se obtuvo una puntuación media de satisfacción percibida de 217 ± 57,8. También se observó que el 41,8% de la muestra tenía una percepción de satisfacción elevada, el 23,2% una satisfacción moderada y el 35,3% una satisfacción baja. Se encontró una relación estadísticamente significativa con la variable nivel de estudios: los encuestados con menor nivel de estudios tenían una mayor percepción de satisfacción (239 ± 60,8). Conclusión: Los resultados sugieren que es relevante la formación en competencias técnicas, relacionales y de comunicación, como estrategias para promover el cuidado y la satisfacción, a nivel individual e institucional, respecto a los cuidados de enfermería.
RESUMO
A satisfação nos serviços de saúde é uma prioridade para os profissionais de saúde, donde, a necessidade de estudar a importância que a qualidade dos cuidados de saúde prestados tem na satisfação subjetiva dos utentes, uma vez que as suas opiniões são baseadas nas experiências. Assim, a avaliação da satisfação dos utentes permite obter indicadores importantes para implementar estratégias de melhoria contínua dos cuidados prestados, apoiados pela opinião de quem os recebe. Objetivo: Identificar o nível de satisfação dos utentes relativamente aos Cuidados de Enfermagem e avaliar a relação entre as variáveis sociodemográficas e profissionais com a satisfação dos utentes relativamente aos Cuidados de Enfermagem num Serviço de Urgência Médico-Cirúrgica de um Hospital da Região do Norte de Portugal. Metodologia: Estudo observacional, analítico e transversal, de cariz quantitativo, a partir da aplicação da Escala de Satisfação do Cidadão face aos Cuidados de Enfermagem (ESCCE), a uma amostra de 100 utentes, entre o mês de Junho e Julho de 2021, num Serviço de Urgência Médico-Cirúrgica de um Hospital da Região do Norte de Portugal. Uma vez que estavam reunidos os requisitos formais e legais exigidos, obteve-se o parecer favorável da comissão de ética (Parecer nº20/2021). Resultados: A amostra apresenta-se maioritariamente do sexo feminino (n=56; 56,6%), com média de idades de 45,74±18,5 anos, com grande parte em conjugalidade (40% casados e 6% em união de facto), e a maioria (70%) a residir em ambiente urbano; com grau de escolarização intermédia (35% apresenta o ensino secundário e 23% o grau de licenciado). Foi obtida uma pontuação média de satisfação de 217±57,8. Verificou-se uma relação entre a satisfação e as variáveis sociodemográficas e profissionais, encontrando-se uma relação negativa, estatisticamente significativa entre as habilitações literárias e a satisfação do utente: os respondentes com menor escolaridade apresentam a pontuação média mais elevada (239±60,8). Conclusão: Esta associação negativa e significativa, torna pertinente a necessidade de equipas e instituições, assumirem o reconhecimento da literacia em saúde das populações humanas, e o seu nível de exigência, como estímulos promotores da qualidade dos cuidados.
Satisfaction in health services is a priority for health professionals, hence the need to study the importance that the quality of health services provided has in the subjective satisfaction of users, since their opinions are based on experiences. The assessment of user satisfaction allows us to obtain important indicators to implement strategies for the continuous improvement of healthcare, supported by the opinion of those who receive them. Objective: To identify the level of user satisfaction regarding nursing care and assess the relationship between sociodemographic and professional variables with user satisfaction regarding nursing care in an Emergency Medical-Surgical Service of a Hospital in the Northern Region of Portugal. Methodology: Observational, analytical and cross-sectional study, of a quantitative nature, based on the application of the Citizen's Satisfaction Scale for Nursing Care (CSNCS), to a sample of 100 users, between June and July 2021, in an Emergency Medical-Surgical Service of a Hospital in the Northern Region of Portugal. Once the formal an legal requirements were met, a favourable opinion from the ethics committee was obtained. (Opinion nº20/2021). Results: The sample is mostly female (n=56; 56.6%), with a mean age of 45.74±18.5 years, with a large part in conjugality (40% married and 6% in a de facto relationship), and the majority (70%) living in an urban environment; with an intermediate level of education (35% have secondary education and 23% have a bachelor's degree). An average satisfaction score of 217±57.8 was obtained. There was a relationship between the satisfaction and sociodemographic and professional variables, as well as a negative, statistically significant relationship between educational qualifications and user satisfaction: respondents with less education have the highest average score (239±60.8). Conclusion: This negative and significant association makes the need for teams and institutions to assume the recognition of the health literacy of human populations, and their level of demand, as stimuli that promote the quality of care.
