Sentimentos de enfermeiros no acolhimento e na avaliação da classificação de risco em pronto-socorro / Feelings of nurses in the reception and risk classification evaluation in the emergency room

Objetivo: desvelar sentimentos de enfermeiros que realizam o acolhimento com avaliação e classificação de risco em um pronto-socorro de um hospital púbico. Métodos: pesquisa qualitativa em que foram entrevistados 12 enfermeiros, os dados foram analisados, categorizados e discutidos segundo o referencial teórico da Psicodinâmica do Trabalho. Resultados: os enfermeiros manifestaram sentimentos de satisfação em suprir as necessidades assistências do usuário. Relataram sentir medo, estresse e cansaço devido ao ritmo acentuado de trabalho, falhas na rede de atenção a saúde e situações de violência. Destacaram estratégias de enfrentamento para reduzir a sobrecarga dessa atribuição, como partilhar a realização da triagem com os técnicos de enfermagem. Conclusão: o acolhimento com avaliação e classificação de risco favorece a autonomia do enfermeiro e proporciona maior responsabilização desse profissional com os usuários, porém as limitações de recursos disponíveis para resolver a queixa dos pacientes geram sobrecarga física e psíquica a este trabalhador.

Objective: to reveal feelings of nurses who host with risk assessment and classification in an emergency room of a pubic hospital. Methods: it is a qualitative research approach with 12 nurses interviewed. The data were analyzed, categorized and discussed according to the theoretical framework of work psychodynamics. Results: the nurses expressed feelings of satisfaction in meeting the user needs assistance. They reported feeling as fear, stress and fatigue due to the sharp pace of work, gaps in health care network and situations of violence. They highlighted coping strategies to reduce the burden of this assignment, how to share the completion of the screening with the nursing staff. Conclusion: the host with risk assessment and classification favors the autonomy of nurses and provide greater accountability to this professional users, but the limitations of available resources to solve the complaint of patients generate physical and psychological burden to this worker.