RESUMO
Objectives. When a patient safety incident (PSI) occurs, not only the patient, but also the involved health professional can suffer. This study focused on this so-called second victim of a patient safety incident and aimed to examine: (1) experienced symptoms in the aftermath of a patient safety incident; (2) applied coping strategies; (3) the received versus needed support and (4) the aspects that influenced whether one becomes a second victim. Materials and methods. Thirty-one in-depth interviews were performed with physicians, nurses and midwives who have been involved in a patient safety incident. Results. The symptoms were categorized under personal and professional impact. Both problem focused and emotion focused coping strategies were used in the aftermath of a PSI. Problem focused strategies such as performing a root cause analysis and the opportunity to learn from what happened were the most appreciated, but negative emotional responses such as repression and flight were common. Support from colleagues and supervisors who were involved in the same event, peer supporters or professional experts were the most needed. A few individuals described emotional support from the healthcare institution as unwanted. Rendered support was largely dependent on the organizational culture, a stigma remained among healthcare professionals to openly discuss patient safety incidents. Three aspects influenced the extent to which a healthcare professional became a second victim: personal, situational and organizational aspects. Conclusion. These findings indicated that a multifactorial approach including individual and emotional support to second victims is crucial (AU)
Objetivos. Cuando se produce un incidente adverso durante una intervención sanitaria, no solo puede sufrir el paciente, sino también el profesional sanitario implicado. Este estudio se centró en la conocida como segunda víctima de un incidente adverso durante una intervención y su objetivo fue evaluar: 1) los síntomas experimentados a raíz de un incidente adverso durante una intervención sanitaria; 2) las estrategias de afrontamiento que se aplicaron; 3) el apoyo recibido frente al apoyo necesario, y 4) los aspectos que influyeron en que uno se convirtiera en una segunda víctima. Material y métodos. Se llevaron a cabo 31 entrevistas exhaustivas con médicos, enfermeras y comadronas que habían estado involucrados en un incidente adverso durante una intervención. Resultados. Los síntomas se clasificaron por repercusión personal y profesional. Se utilizaron estrategias de afrontamiento centradas en el problema y en la emoción después de un incidente adverso durante una intervención. Las estrategias centradas en el problema, como el análisis de la causa primordial y la oportunidad de aprender de lo sucedido, fueron las más apreciadas, pero las respuestas emocionales negativas, como represión y huida, eran frecuentes. Lo más necesitado era el apoyo de colegas y supervisores que participaron en la misma intervención, partidarios de los compañeros o expertos profesionales. Algunas personas describen el apoyo emocional de la institución sanitaria como no deseado. El apoyo prestado depende, en gran medida, de la cultura organizacional, aunque entre los profesionales sanitarios subsiste el estigma de hablar abiertamente de incidentes adversos durante una intervención. Tres aspectos influyeron en la medida en que un profesional sanitario se convirtió en una segunda víctima: aspectos personales, situacionales y organizacionales. Conclusión. Estos resultados indicaron que es fundamental un enfoque multifactorial que incluya apoyo individual y emocional a la segunda víctima (AU)
