RESUMO
INTRODUCTION: Chatbots have emerged as a first link to care in recent years. The COVID-19 pandemic, and consequent health system disruptions, expanded their use. Socios En Salud (SES) introduced chatbots in Peru, which experienced one of the highest excess COVID mortalities in the world. METHODS: SES and the government identified unmet population health needs, which could be amenable to virtual interventions. Chatbots were developed to screen individuals for these conditions; we describe the period of deployment, number of screenings, and number of people who received services. RESULTS: Between April 2020 and May 2021, SES deployed nine ChatBots: four for mental health, two for maternal and child health, and three for chronic diseases: breast cancer, hypertension, diabetes mellitus, and obesity. Mental health services were provided to 42,932 people, 99.99% of those offered services. The other ChatBots reached fewer people. Overall, more than 50% of eligible people accepted chatbot-based services. DISCUSSION: ChatBot use was highest for mental health. Chatbots may increase connections between a vulnerable population and health services; this is likely dependent on several factors, including condition, population, and penetration of smart phones. Future research will be critical to understand user experience and preferences and to ensure that chatbots link vulnerable populations to appropriate, high-quality care.
INTRODUCTION: Les chatbots se sont imposés comme un premier lien aux soins ces dernières années. La pandémie de COVID-19, et les perturbations du système de santé qui en ont résultées, ont élargi leur champ d'application. Socios En Salud (SES) a introduit les chatbots au Pérou, qui a connu l'une des surmortalités dues au COVID les plus élevées au monde. MÉTHODES: SES et le gouvernement ont identifié des besoins non satisfaits en matière de santé de la population, qui pourraient faire l'objet d'interventions virtuelles. Des chatbots ont été développés pour dépister des individus pour ces conditions ; nous décrivons la période de leur déploiement, le nombre de dépistages et le nombre de personnes qui ont reçu ces services. RÉSULTATS: Entre avril 2020 et mai 2021, SES a déployé neuf ChatBots : quatre pour la santé mentale, deux pour la santé maternelle et infantile et trois pour les maladies chroniques, comme le cancer du sein, l'hypertension, le diabète et l'obésité. Des services de santé mentale ont été fournis à 42 932 personnes, soit 99,99% des personnes proposées. Les autres ChatBots ont touché moins de personnes. Dans l'ensemble, plus de 50% des personnes éligibles ont accepté les services proposés par les chatbots. DISCUSSION: L'utilisation des ChatBots était la plus élevée pour la santé mentale. Les chatbots peuvent augmenter les connexions entre une population vulnérable et les services de santé, mais cela dépende de plusieurs facteurs, dont la condition, la type de population et la pénétration des smartphones. Les recherches futures seront essentielles pour comprendre l'expérience et les préférences des utilisateurs et pour s'assurer que les chatbots relient les populations vulnérables vulnérables aux soins appropriés et de qualité.
RESUMO
BACKGROUND: In Lima, Peru, a mobile TB screening program ("TB Móvil") was implemented in high TB prevalence districts to increase TB screening. Community engagement activities to promote TB Móvil were simultaneously conducted. OBJECTIVE: To describe a structured, theory-driven community engagement strategy to support the uptake of TB Móvil. METHODS: We adapted Popular Opinion Leader (POL), an evidence-based social networking intervention previously used in Peru to promote HIV testing, for TB Móvil. Community health workers, women who run soup kitchens, and motorcycle taxi drivers served as "popular opinion leaders" who disseminated information about TB Móvil in everyday conversations, aided by a multi-media campaign. Performance indicators of POL included the number/characteristics of persons screened; number of multimedia elements; and proportion of persons with abnormal radiographs hearing about TB Móvil before attending. RESULTS: Between February 2019 and January 2020, 63,899 people attended the TB Móvil program at 210 sites; 60.1% were female. The multimedia campaign included 36 videos, 16 audio vignettes, flyers, posters, community murals and "jingles." Among attendees receiving an abnormal chest X-ray suggestive of TB, 48% (6,935/14,563) reported hearing about TB Móvil before attending. CONCLUSIONS: POL promotes the uptake of TB Móvil and should be considered as a strategy for increasing TB screening uptake.
CONTEXTE: À Lima, Pérou, un programme mobile de dépistage de la TB (« TB Móvil ¼) a été mis en place dans les quartiers à forte prévalence de TB afin d'accroître le dépistage de la maladie. Des activités de mobilisation communautaire visant à promouvoir TB Móvil ont été menées en parallèle. L'objectif de ce rapport est de décrire une stratégie structurée de mobilisation communautaire, fondée sur des principes théoriques, afin de soutenir le recours au programme TB Móvil. MÉTHODES: Nous avons adapté à TB Móvil l'intervention factuelle de réseautage social appelée « Popular Opinion Leader (POL; leader d'opinion) ¼, précédemment utilisée au Pérou pour promouvoir le dépistage du VIH. Les agents de santé communautaires, les femmes responsables de la soupe populaire et les chauffeurs de mototaxis étaient des leaders d'opinion. Ils communiquaient des informations sur TB Móvil lors de leurs conversations quotidiennes, qui étaient étayées par une campagne multimédia. Les indicateurs de performance des POL comprenaient le nombre/les caractéristiques des personnes dépistées, le nombre d'éléments multimédias et le pourcentage de personnes avec cliché radiographique anormal qui avaient entendu parler de TB Móvil avant de se faire dépister. RÉSULTATS: Entre février 2019 et janvier 2020, 63 899 personnes ont pris part au programme TB Móvil dans 210 sites ; 60,1% étaient des femmes. La campagne multimédia reposait sur 36 vidéos, 16 vignettes audio, des prospectus, des posters, des peintures murales dans la communauté et des « jingles ¼. Parmi les personnes dont la radiographie pulmonaire était anormale et évocatrice de TB, 48% (6 935/14 563) ont rapporté avoir entendu parler de TB Móvil avant de venir consulter. CONCLUSIONS: L'intervention POL, qui semblait renforcer le recours au programme TB Móvil, peut donc servir d'une stratégie de promotion du dépistage de la TB.
