Serviço de atendimento móvel de urgência: satisfação de usuários / Mobile urgency service: user´s satisfaction
Rev. enferm. UFPE on line
; 11(10): 3718-3724, out.2017.
Article
em Pt
| BDENF
| ID: biblio-1031871
Biblioteca responsável:
BR9.1
RESUMO
Objetivo:
relacionar o grau de satisfação do usuário atendido pela equipe do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência.Método:
estudo descritivo, de abordagem quantitativa, com 40 usuários atendidos pelo SAMU192, coleta de dados por meio de entrevista com perguntas de identificação, tempo de atendimento da telefonista, do médico regulador, chegada da ambulância ao local da solicitação e equipe no local da ocorrência.Resultados:
a maioria (37%) dos usuários na faixa etária dos 20 aos 30 anos, 52% do sexo masculino, 57% com ensino fundamental completo. Para o grau de satisfação do usuário no atendimento da ligação telefônica, 52% bom, 30% ótimo; da telefonista, 42% bom, 40% ótimo; médico regulador, 52% ótimo,42% bom; tempo de chegada ao domicílio, satisfatório (90%), 10% insatisfatório; a equipe de socorrista, 48%bom, 43% ótimo.Conclusão:
resultado classificado com alto grau de satisfação dos usuários em todos os níveis dos serviços oferecidos pelo SAMU 192.Palavras-chave
Texto completo:
1
Coleções:
05-specialized
/
BR
Base de dados:
BDENF
Assunto principal:
Relações Profissional-Paciente
/
Qualidade da Assistência à Saúde
/
Linhas Diretas
/
Satisfação do Paciente
/
Cuidados Médicos
/
Serviços Médicos de Emergência
/
Política de Saúde
/
Cuidados de Enfermagem
Limite:
Female
/
Humans
/
Male
Idioma:
Pt
Revista:
Rev. enferm. UFPE on line
Ano de publicação:
2017
Tipo de documento:
Article