O poder de negociação: reflexão sobre o gerenciamento de conflitos na enfermagem / The negotiation power: reflection about the managing of conflicts in nursing

RESUMO

Objetivo: identificar e refletir acerca das competências e habilidades do enfermeiro no gerenciamento de conflitos naequipe de Enfermagem. Método: estudo descritivo de revisão bibliográfica, no qual foram consultados por meio dosdescritores conflitos, negociação, gerência e enfermagem, artigos em publicações de âmbito nacional, editados entre osanos de 2003 e 2007, utilizando a base de dados on-line do Scientific Electronic Library On-line. Dentre as publicaçõesforam encontrados treze trabalhos, sendo sete artigos selecionados para este estudo, por abordarem aspectos relevantesque merecem consideração para o entendimento do gerenciamento de conflitos na equipe de enfermagem. Além dessasreferências, utilizamos dois livros específicos da área de Administração em Enfermagem. Resultados: foram evidenciadosos seguintes aspectos conceitos e funções gerenciais, habilidades e competências do enfermeiro gerente, propostas etendências de gerência contemporâneas. Conclusão: os conflitos interpessoais e/ou intergrupais são situações decorrentesda influência dos eventos estressores no mundo-vida das pessoas e no seu trabalho; freqüentemente presentes no âmbitoorganizacional, de tal modo que o enfermeiro precisa desenvolver habilidades/competências para gerenciá-los. O queimplica, entre outros, em ter humildade para aprender, espírito de equipe e bom relacionamento, saber lidar com asdiferenças, ter compreensão mútua e equilíbrio razão/emoção.