Satisfacción de los usuarios hospitalizados en una unidad del IMSS en Ciudad Juárez, Chihuahua / Satisfaction of hospitalized users in an IMSS hospital in Ciudad Juárez, Chihuahua

RESUMEN

Introducción: la Organización Mundial de la Salud es una de las organizaciones interesadas en estudiar los factores que determinan la satisfacción de los usuarios en el sistema de salud, donde mencionan que la satisfacción de la población depende más de factores extrínsecos al sistema de salud. Objetivo: identificar el nivel de satisfacción de la atención integral de los usuarios hospitalizados con atención médica y/o quirúrgica. Metodología: estudio descriptivo, transversal, incluyó a 501 usuarios, se aplicó una encuesta de opinión sobre la calidad de la atención hospitalaria. Resultados: el 88.4% de los participantes fueron pacientes, el 93.1% de los usuarios respondieron sentirse entre muy y bastante satisfechos, la calificación que le brindaron a la enfermera fue alta, de 95.4%, seguida de la del médico (94.4%). El 98.4% de los pacientes egresados recomiendan el hospital. Conclusiones: la satisfacción global fue alta en el 93% de los entrevistados.

ABSTRACT

Introduction: The World Health Organizaron ¡s one of the organizations ¡nterested ¡n studying the factors that determine user satisfaction in the health system, where they mention that population satisfaction depends more on factors extrinsic to the health system. Objective: To identify the level of satisfaction with comprehensive care for users hospitalized with medical and / or surgical care. Methods: Descriptive, cross-sectional study, included 501 users, an opinión survey on the quality of hospital care was applied. Results: 88.4% of the participants were patients, 93.1% of the users responded feeling very and quite satisfied, the score given to the nurse was high, 95.4%; followed by that of the doctor (94.4%). 98.4% of graduated patients recommend the hospital. Conclusions: Overall satisfaction was high in 93% of the interviewees.