Negociação de conflitos como competência do enfermeiro / La negociación de conflictos como una competencia del enfermero / Negotiation of conflicts as a competence of the nurse

RESUMO

Objetivo: analisar a negociação de conflito enquanto competência profissional do enfermeiro no contexto hospitalar. Método: revisão integrativa da literatura. As bases de dados foram PubMed, BDENF, CINAHL e LILACS no período de 2015 a 2019. Resultados: foram selecionados 17 artigos publicados. Dentre eles 12 estudos qualitativos, 4 quantitativos e 1 estudo misto. Foram extraídas duas categorias temáticas A negociação de conflito como competência do enfermeiro, que traz a gestão do conflito como fonte de sofrimento e a necessidade de interagir com outras competências para a efetiva gestão; e Estratégias negociadoras na resolução de conflitos, que apresenta formas de gerenciar um conflito. Conclusão: os estudos elegidos demonstraram que, no contexto hospitalar, a negociação de conflito, enquanto competência profissional do enfermeiro, é permeada pela insegurança.

RESUMEN

Objetivo: analizar la negociación de conflictos como competencia profesional de la enfermera en el contexto hospitalario. Método: revisión de la literatura integrativa. Las bases de datos fueron PubMed, BDENF, CINAHL y LILACS en el período de 2015 a 2019. Resultados: Se seleccionaron 17 artículos publicados. Entre ellos 12 estudios cualitativos, 4 cuantitativos y 1 mixto. Se extrajeron dos categorías temáticas La negociación del conflicto como competencia del enfermero, que trae consigo la gestión de conflictos como fuente de sufrimiento y la necesidad de interactuar con otras competencias para una gestión eficaz; y Estrategias negociadoras en la resolución de conflictos, que presenta las formas de gestionar un conflicto. Conclusión: los estudios elegidos demostraron que, en el contexto hospitalario, la negociación de conflictos, como competencia profesional del enfermero, está permeada por la inseguridad.

ABSTRACT

Objective: to analyze conflict negotiation as a professional competence of the nurse in the hospital context. Method: integrative literature review. The databases were PubMed, BDENF, CINAHL and LILACS from 2015 to 2019. Results: 17 published articles were selected. Among them 12 qualitative studies, 4 quantitative studies and 1 mixed study. Two thematic categories were extracted The conflict negotiation as a competence of the nurse, which brings the management of the conflict as a source of suffering and the need to interact with other competencies for effective management; and Negotiating strategies in conflict resolution, which presents ways of managing a conflict. Conclusion: the studies elected demonstrated that, in the hospital context, conflict negotiation, as a professional competence of the nurse, is permeated by insecurity.