Cuidado remoto na APS: experiência do uso do celular em uma equipe de Saúde da Família de área de favela durante a crise da COVID-19 / Remote care in PHC - cell phone use experience in a Family Health team in a slum area during the COVID-19 crisis

RESUMO

A pandemia pelo Sars-CoV2 impôs uma necessidade de reorganização do processo de trabalho das equipes de Saúde da Família, resultando em desafios ao acesso, ao manejo de condições crônicas e ao acompanhamento e monitoramento de pessoas infectadas pelo coronavírus. Este artigo descreve os usos e desafios das tecnologias chamada telefônica e WhatsApp Business em uma equipe de uma Clínica da Família em uma favela do Rio de Janeiro. Pode-se dizer que o uso foi uma experiência importante para conseguir ampliar o acesso e fortalecer vínculo, principalmente a pessoas vivendo com condições crônicas não transmissíveis e de saúde mental no cenário de restrição de acesso imposto pelo contexto da pandemia pelo Sars-CoV2.

ABSTRACT

The Sars-CoV2 pandemic imposed a need to reorganize the work process of the Family Health teams resulting in challenges to access, management of chronic conditions and monitoring of people infected with the coronavirus. This article describes the uses and challenges of technologies like telephone calls and Whatsapp business in a Family Clinic team in a Rio de Janeiro slum. It's possible to say that this use was an important experience to expand access and strengthen bonds, especially to people living with non-transmissible chronic and mental health conditions in a scenario of restricted access due to the context of the Sars-CoV2 pandemic.