Estudo de usuários da informação em bibliotecas: proposta de modelo para a Biblioteca Nacional de Angola / Study of information users in libraries: model proposal for the National Library of Angola

RESUMO

RESUMO Com vista a identificar as necessidades, expectativas e grau de satisfação dos usuários com base nos serviços e produtos oferecidos por um sistema de informação, os estudos de usuários se configuram como ferramentas muito úteis na vida destes sistemas. A prática dos estudos de usuários vem sendo implementada em bibliotecas públicas desde a década de 1930. O presente estudo foi elaborado com o intuito de propor um modelo de estudos de usuários para a Biblioteca Nacional de Angola, sendo orientado pela seguinte pergunta de investigação como conhecer as necessidades e o grau de satisfação dos usuários diante dos produtos e serviços de informação oferecidos pela Biblioteca Nacional de Angola? A metodologia que caracteriza esta investigação possui o enfoque misto, sendo a pesquisa classificada como descritiva e exploratória, que surge, inicialmente através da revisão bibliográfica. Contou com uma população de 200 usuários tendo sido determinada uma amostra de 73 usuários, que responderam ao inquérito de modo a caracterizar o usuário e determinar a sua satisfação. Como resultado, apresenta-se um modelo de estudos de usuários para a Biblioteca Nacional de Angola, elaborado a partir da análise das etapas apresentadas na metodologia UserServiqual elaborada por Garcia e Dorado para o Arquivo Nacional de Angola.

RESUMEN

RESUMEN Con el fin de identificar las necesidades, expectativas y grado de satisfacción de los usuarios en función de los servicios y productos ofrecidos por un sistema de información, los estudios de usuarios se configuran como herramientas muy útiles en la vida de estos sistemas. La práctica de los estudios de usuarios se ha implementado en bibliotecas públicas desde la década de 1930. El presente estudio fue diseñado con el objetivo de proponer un modelo de estudios de usuarios para la Biblioteca Nacional de Angola, guiándose por la siguiente pregunta de investigación cómo conoce las necesidades y el grado de satisfacción de los usuarios con respecto a los productos y servicios de información que ofrece la Biblioteca Nacional de Angola? La metodología que caracteriza esta investigación tiene un enfoque mixto, la investigación se clasifica como descriptiva y exploratoria, que aparece, inicialmente a través de la revisión de la literatura. Tenía una población de 200 usuarios y se determinó una muestra de 73 usuarios, que respondieron a la encuesta para caracterizar al usuario y determinar su satisfacción. Como resultado, se presenta un modelo de estudios de usuarios para la Biblioteca Nacional de Angola, elaborado a partir del análisis de los pasos presentados en la metodología UserServiqual elaborada por García y Dorado para el Archivo Nacional de Angola.

ABSTRACT

ABSTRACT In order to identify the needs, expectations and degree of satisfaction of users based on the services and products offered by an information system, user studies are configured as very useful tools in the life of these systems. The practice of user studies has been implemented in public libraries since the 1930s. The present study was designed with the aim of proposing a model of user studies for the National Library of Angola, being guided by the following research question how know the needs and the degree of satisfaction of users regarding the information products and services offered by the National Library of Angola? The methodology that characterizes this investigation has a mixed focus, the research being classified as descriptive and exploratory, which appears, initially through the literature review. It had a population of 200 users and a sample of 73 users was determined, who responded to the survey in order to characterize the user and determine their satisfaction. As a result, a model of user studies for the National Library of Angola is presented, elaborated from the analysis of the steps presented in the UserServiqual methodology elaborated by Garcia and Dorado for the National Archive of Angola.