Tecnologias de informação e comunicação na gestão em enfermagem / Information and communication technologies in nursing management

RESUMO

As tecnologias de informação e comunicação (TIC) são caracterizadas como uma infraestrutura tecnológica que possibilita o armazenamento de informação e a sua partilha por todos os elementos de uma organização, instigando mudanças nos processos de gestão das organizações, mantendo-as competitivas e capazes de alcançar os objetivos definidos. Por conseguinte, verifica-se que as tecnologias estão intrínsecas na maioria das atividades dos enfermeiros gestores, traduzindo-se num instrumento fundamental para a gestão. O presente estudo tem um cariz quantitativo, descritivo, exploratório e tem como finalidade contribuir para melhorar o processo de gestão dos serviços de enfermagem. O público alvo compreendeu os enfermeiros gestores de um Centro Hospitalar da Região Norte e os enfermeiros gestores sócios da Associação Portuguesa de Enfermeiros Gestores e Liderança, sendo a amostra final constituída por 74 participantes. Como instrumento de colheita de dados foi utilizado um Questionário de Avaliação das Necessidades de Tecnologias de Informação e Comunicação (QAN-TIC) dirigido aos enfermeiros gestores. Os achados presentes neste estudo permitiram identificar o perfil tecnológico dos enfermeiros gestores, identificar as estratégias mais utilizadas no processo de gestão com recurso às TIC, compreender a perspetiva que os enfermeiros gestores têm sobre a utilidade e facilidade de utilização das TIC no processo de gestão, analisar a influência das tecnologias no processo de gestão em enfermagem e identificar em que atividades os enfermeiros gestores consideram útil a criação de um aplicativo específico para o planeamento ou controlo de atividades. Em síntese, os enfermeiros gestores recorrem a diferentes meios tecnológico, como a vídeo conferência, o correio eletrónico e o chat, de modo a maximizar a produtividade através da utilização adequada dos recursos que têm disponíveis. Para tal, é fundamental que detenham as competências necessárias para tirar o máximo de partido das tecnologias que têm ao seu dispor, melhorando os processos de gestão e, em simultâneo, a prestação de cuidados nos serviços de saúde.

ABSTRACT

Information and communication technologies (ICT) are characterized as a technological infrastructure that enables the storage of information and its sharing by all elements of an organization, instigating changes in the management processes of organizations, keeping them competitive and able to achieve the defined objectives. Therefore, it appears that technologies are intrinsic in the vast majority of activities of nurse managers, becoming a fundamental instrument in this field. The present study has a quantitative, descriptive, exploratory nature and aims to contribute to improving the management process of nursing services. The target audience comprised the nurse managers of a Hospital Center in the North Region and the nurse manager members of the Portuguese Association of Nursing Managers and Leadership, with the final sample consisting of 74 participants. Aimed at nurse managers, as a data collection instrument, it was used the Questionário de Avaliação das Necessidades de Tecnologias de Informação e Comunicação (QAN-TIC). The findings present in this study allowed to identify the technological profile of nurse managers, identify the most used strategies in the management process using ICT, understand the perspective that nurse managers have on the usefulness and ease of use of ICT in the management process, analyze the influence of technologies in the nursing management process and identify in which activities the nurse managers consider it useful to create a specific application for planning or controlling activities. In summary, nurse managers use different technological means, such as video conferencing, e-mail and chat, in order to maximize productivity through the appropriate use of the resources they have available. To this end, it is essential that they have the necessary skills to use and take benefit of the technologies they have at their disposal, improving, not only, management processes, but also, the providing care in health services.