A comunicação profissional-paciente em oncologia: uma compreensão psicanalítica / The professional-patient communication in oncology: a psychoanalytic understanding

RESUMO

Trata-se de um estudo qualitativo exploratório que investigou a percepção de profissionais sobre a comunicação com o paciente oncológico. Foram entrevistados 14 profissionais de diferentes áreas da saúde que atuam em oncologia. Utilizou-se uma ficha de dados sociodemográficos e entrevista semiestruturada. As entrevistas foram gravadas em áudio e transcritas na íntegra. Os dados foram assim analisados leitura inicial sem julgamentos (naive); análise estrutural e categorização do conteúdo; interpretação crítica e discussão. Dois juízes independentes avaliaram os conteúdos das entrevistas (Kappa=0,842). Foram estabelecidas três categorias de comunicação 1) Técnica; 2) Técnica com Suporte Emocional; 3) Insuficiente. Os resultados apontaram para a importância da empatia, provisão de esperança e escuta ativa, percebidas como qualidades essenciais ao profissional para a comunicação efetiva com o paciente, além da relevância do trabalho interdisciplinar. A criação de estratégias que favoreçam a comunicação profissional-paciente pode aumentar a satisfação e o bem-estar dos pacientes oncológicos.(AU)

ABSTRACT

This is a qualitative exploratory study meant to investigate the health professional's perception about communication with oncology patients. 14 interviews were carried out with workers from different areas intervening in oncology. The instruments were a socio-demographic quest and a semi-structured interview. Integral transcription of the audio records recordings was made. Data analysis was as follows naive initial reading; structural analysis and content ranking (categorization); critical interpretation and discussion. Interviews contents was were evaluated by two independent judges (Kappa=0,842). Three communication categories were set 1) Technical; 2) Technical with emotional support; 3) Insufficient. Results showed the importance of empathy, hope provision and active listening, perceived as key qualities to the health professional for the effective communication with the patient, as well as the relevance of interdisciplinary work. The creation of strategies that favour the professional-patient communication may increase satisfaction and well-being of oncology patients.(AU)