Avaliação da satisfação dos usuários em relação às ações do núcleo de apoio à saúde da família num município brasileiro de médio porte / Evaluation of the satisfaction of users in relation to the shares of the nucleus of support for family health in municipality brasilien mid-sized / Evaluation of the satisfaction of users in relation to the shares of the nucleus of support for family health in municipality brasilien mid-sized

RESUMO

Objetivo: Esta pesquisa avaliou o nível de satisfação dos usuários sobre o Núcleo de Apoio à Saúde da Família(NASF) e sua atuação em relação à contribuição nas Unidades de Saúde da Família da Secretaria Municipal deSaúde de Macaíba. Metodologia: Os dados foram coletados na rede pública de saúde de Macaíba-RN, a partirde questionário semiestruturado e observação sistemática não participante, tendo como sujeitos 200 usuáriosrepresentantes das 20 unidades pesquisadas. Para análise da questão aberta foi utilizado o processo decategorização. Sobre o método observacional, baseou-se na organização do espaço, nas características dos sujeitos participantes e o conjunto específico das atividades realizadas pelas equipes do Núcleo de Apoio à Saúde da Família segundo um roteiro de observação. Resultados: Para os usuários, o NASF trouxe garantia de melhor acesso aos serviços com atendimento especializado, resolutivo e acolhedor. Conclusão: A existência demelhorias trazidas pelo NASF à comunidade foi percebida por todos os participantes desse estudo, o que justifica a manutenção, continuidade e ampliação destas equipes no município de Macaíba trazendo resolutividade eampliação da cobertura na atenção especializada à população assistida

ABSTRACT

Objective: This study aimed to assess the level of satisfaction of users on the Support Center for Family Health(NASF) and its performance in relation to the contribution in the Family Health Units of the Municipal HealthMacaíba. Methodology: Data were collected in public health Macaíba-RN in 2012, for semi-structuredquestionnaire and nonparticipating systematic observation, as having interviewed 200 representatives of 20surveyed units. To analyze the open question the categorization process was used. About obser vational methodwas based on the organization of space, the characteristics of the participating subjects and the specific set ofactivities performed by teams of NASF according to a script of observation. Results: For users, the NASF broughtensuring better access to specialized services, resolving and welcoming service. Conclusion: The existence ofimprovements brought by NASF community was perceived by all participants of this study, which justifies the maintenance, continuity and expansion of these teams in the county Macaíba bringing resolution and expanding coverage in specialized care to assisted population