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Mapeamento do perfil de demanda inadequada nos serviços de saúde pública no Brasil / Mapping the profile of inappropriate demand in public health services in Brazil
Guimarães Júnior, Djalma Silva; Soares, Eduardo José Oenning; Medeiros, Denise Dumke de; Ferraz Júnior, Gileno.
Afiliação
  • Guimarães Júnior, Djalma Silva; Universidade de Pernambuco. Nazaré da Mata. BR
  • Soares, Eduardo José Oenning; Universidade de Pernambuco. Nazaré da Mata. BR
  • Medeiros, Denise Dumke de; Universidade de Pernambuco. Nazaré da Mata. BR
  • Ferraz Júnior, Gileno; Universidade de Pernambuco. Nazaré da Mata. BR
Saúde debate ; 41(114): 899-906, Jul.-Set. 2017. tab
Artigo em Português | LILACS-Express | LILACS | ID: biblio-903937
Biblioteca responsável: BR430.1
RESUMO
RESUMO Este artigo investiga o perfil de uso inadequado em serviços de saúde pública no Brasil, através da análise das características do usuário e das circunstâncias de atendimento de usuários de call centers. São utilizadas informações de centrais de aconselhamento médico por telefone. Um modelo de regressão logística binária é proposto para estimar as relações entre o perfil do usuário, as circunstâncias de atendimento e a demanda inadequada. Impactaram significativamente para a probabilidade de demanda inadequada a maior complexidade da intenção inicial do usuário e o uso do sistema de serviço de saúde nas horas finais do dia.
ABSTRACT
ABSTRACT This article investigates the profile of inappropriate use in public health services in Brazil, through the analysis of user's characteristics and customer service circumstances of call centers. Information from telephone medical advice centers is used. A binary logistic regression model is proposed to estimate the relationships between the user profile, the service circumstances and the inadequate demand. The greater complexity of the user's initial intention and the use of the health service system in the final hours of the day were significantly impacted by the probability of inadequate demand.

Texto completo: Disponível Coleções: Bases de dados internacionais Base de dados: LILACS País/Região como assunto: América do Sul / Brasil Idioma: Português Revista: Saúde debate Assunto da revista: Saúde Pública / Serviços de Saúde Ano de publicação: 2017 Tipo de documento: Artigo País de afiliação: Brasil Instituição/País de afiliação: Universidade de Pernambuco/BR

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