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Relación de la percepción del acudiente del menor sobre la calidad del servicio asistencial de vacunación y su adherencia al programa ampliado de inmunización / Relationship of the children caregiver perception on the quality of care vaccination service and its adherence to the expanded immunization program / Relacionamento de guardião da percepção da criança sobre a qualidade do serviço de vacinação e cuidados de sua adesão ao programa de imunização ampliada
Atehortua Puerta, William de Jesús; Albarracín Eugenio, Martha Lucia; Jiménez Sepúlveda, Mónica Anyely; Pérez Zabala, Ángela María; Turriago García, Norida Eliana.
Afiliação
  • Atehortua Puerta, William de Jesús; Instituto Departamental de Salud. Cúcuta. CO
  • Albarracín Eugenio, Martha Lucia; Cruz Roja Seccional Norte de Santander. Cúcuta. CO
  • Jiménez Sepúlveda, Mónica Anyely; Cruz Roja Seccional Norte de Santander. Cúcuta. CO
  • Pérez Zabala, Ángela María; Colegio Gimnasio El Bosque. Cúcuta. CO
  • Turriago García, Norida Eliana; Aliados en Salud. Cúcuta. CO
Rev. cienc. cuidad ; 12(1): 64-75, 2015.
Artigo em Espanhol | LILACS, BDENF - Enfermagem, COLNAL | ID: biblio-906774
Biblioteca responsável: CO648.1
RESUMEN

Objetivo:

determinar la relación de la percepción del acudiente del menor sobre la calidad del servicio asistencial de vacunación y su adherencia al Programa Ampliado de Inmunización en una institución de salud en Cúcuta. Materiales y

Métodos:

estudio descriptivo, corte transversal, con una muestra de 334 niños. Se aplicó el cuestionario de la Escala Servqual, evaluando las dimensiones de elementos tangibles fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Se utilizó la escala de Linkert donde 1 es la menor calificación y 5 la mayor calificación.

Resultados:

los acudientes tienen una percepción de indiferencia del 55.7% e insatisfacción del 34.4% en la dimensión tangible porque en oportunidades carecen de información. Menor es el nivel de satisfacción en la fiabilidad con el 24.3% expresaron sentirse muy satisfechos con los tiempos de espera prolongados para el acceso al servicio. Mientras en la capacidad de respuesta, el 6.9% de los acudientes manifestaron estar satisfechos, opinión más frecuente en acudientes de niños entre los 2 y 5 años. Igualmente frente a la seguridad, la mayoría expresan un grado de satisfacción neutro, siendo más frecuentes en acudientes de menores de 1 año y medio de edad 61.2%. Para la empatía, se constata un nivel alto de insatisfacción donde solo el 5.1% se considera satisfecho frente a un 43.1% de insatisfacción.

Conclusión:

los usuarios se encuentran vinculados al servicio de vacunación por demanda y necesidad pero es evidente que se debe fortalecer todas las dimensiones de forma integral.
ABSTRACT

Objective:

to determine the relationship of the child´s caregiver perception on the quality of care vaccination service and its adherence to the expanded immunization program in a health institution in Cucuta city. Materials and

Methods:

a descriptive, cross-sectional, with a sample of 334 children, Servqual Scale questionnaire was applied, testing the dimensions of tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy. Linkert scale is used, where 1 is the lowest rating and 5 is the highest rating.

Results:

the caregivers have perceived indifference of 55.7% and 34.4% dissatisfaction in the tangible dimension opportunities because they have a certain lack of information. The lower level of satisfaction with the reliability 24.3% reporting a very good feeling of satisfaction with long waiting times for accessing to the service. While responsiveness 6.9% of caregivers were satisfied. That is the more frequent opinion of caregivers of children between 2 and 5 years old. Facing security, most of them have a neutral level of satisfaction, being more frequent in caregivers of children under 1 year and a half old 61.2%. For empathy, there is a high level of dissatisfaction where only 5.1% is satisfied compared to 43.1% of dissatisfaction.

Conclusion:

Users are attached to the vaccination service by demand and need but it´s evident to strengthen all dimensions integrally.
RESUMO

Objetivo:

para determinar a relação do guardião percepção da criança sobre a qualidade do serviço de vacinação e cuidados de sua adesão ao Programa Alargado de Vacinação em uma instituição de saúde em Cucuta.

Materiais e Métodos:

estudo descritivo, transversal, com uma amostra de 334 crianças, questionário Servqual Escala foi aplicada, avaliando as dimensões de tangibilidade, confiabilidade, receptividade, segurança e empatia. Linkert escala em que 1 é a classificação mais baixa e 5 a mais alta classificação é usado.

Resultados:

os cuidadores têm percebido a indiferença de 55,7% e 34,4% insatisfação nas oportunidades dimensão tangíveis por falta de informação. Quanto mais baixo o nível de satisfação com a fiabilidade com 24,3% relataram sentir-se muito satisfeito, com longos tempos de espera para o acesso ao serviço. Enquanto a capacidade de resposta, 6,9% dos cuidadores estavam satisfeitos, guardiões de opinião mais freqüentes de crianças entre 2 e 5 anos. Também contra mais segurança, expressando um grau de satisfação neutra, sendo mais freqüente em cuidadores de crianças menores de 1 ano e meio de idade 61,2%. Para empatia, um alto nível de insatisfação onde apenas 5,1% está satisfeito em comparação com 43,1% de insatisfação é encontrado.

Conclusão:

Utilizadores estão ligados à demanda de serviços de vacinação e precisa, mas claramente deve ser reforçada todas as dimensões de forma holística
Assuntos


Texto completo: Disponível Coleções: Bases de dados internacionais Contexto em Saúde: Agenda de Saúde Sustentável para as Américas / ODS3 - Saúde e Bem-Estar Problema de saúde: Objetivo 5 Medicamentos, vacinas e tecnologias sanitárias / Meta 3.3: Acabar com as doenças tropicais negligenciadas e combater as doenças transmissíveis Base de dados: BDENF - Enfermagem / COLNAL / LILACS Assunto principal: Vacinação / Percepção Pública da Ciência Tipo de estudo: Estudo observacional / Estudo de prevalência Aspecto: Pesquisa de implementação Idioma: Espanhol Revista: Rev. cienc. cuidad Assunto da revista: Aten‡Æo … Sa£de / Enfermagem / Medicina Ano de publicação: 2015 Tipo de documento: Artigo País de afiliação: Colômbia Instituição/País de afiliação: Aliados en Salud/CO / Colegio Gimnasio El Bosque/CO / Cruz Roja Seccional Norte de Santander/CO / Instituto Departamental de Salud/CO

Texto completo: Disponível Coleções: Bases de dados internacionais Contexto em Saúde: Agenda de Saúde Sustentável para as Américas / ODS3 - Saúde e Bem-Estar Problema de saúde: Objetivo 5 Medicamentos, vacinas e tecnologias sanitárias / Meta 3.3: Acabar com as doenças tropicais negligenciadas e combater as doenças transmissíveis Base de dados: BDENF - Enfermagem / COLNAL / LILACS Assunto principal: Vacinação / Percepção Pública da Ciência Tipo de estudo: Estudo observacional / Estudo de prevalência Aspecto: Pesquisa de implementação Idioma: Espanhol Revista: Rev. cienc. cuidad Assunto da revista: Aten‡Æo … Sa£de / Enfermagem / Medicina Ano de publicação: 2015 Tipo de documento: Artigo País de afiliação: Colômbia Instituição/País de afiliação: Aliados en Salud/CO / Colegio Gimnasio El Bosque/CO / Cruz Roja Seccional Norte de Santander/CO / Instituto Departamental de Salud/CO
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