Avaliação da satisfação dos usuários com a dispensação farmacêutica em Unidade de Saúde Básica

RESUMO

Este estudo teve por objetivo avaliar a satisfação dos usuários das Unidades de Saúde do Grupo Hospitalar Conceição que prestam serviços farmacêuticos. Todas as Unidades utilizadas para esse estudo continham um residente de farmácia, em sua composição de equipe. O instrumento escolhido foi Pharmacy Services Questionnaire, instrumento composto por 20 perguntas que medem a satisfação do usuário com o serviço de farmácia, utilizando uma escala Likert de respostas de 1 (ruim) a 5 (excelente). O questionário foi aplicado a 152 usuários do serviço de Farmácia das Unidades Básicas entre agosto e outubro de 2014. A idade média dos participantes foi de 41,8 anos. Os usuários apontaram as deficiências do atendimento como também demonstraram grande satisfação com certas questões abordadas pelo questionário