Satisfacción laboral y calidad de atención de enfermería en una unidad médica de alta especialidad / Job satisfaction and quality of nursing services in a specialty medical institution

RESUMEN

Introducción: En las instituciones que brindan servicios de salud el factor humano desempeña un papel fundamental para el otorgamiento de los servicios con calidad; relacionados estrechamente con el trato personal Objetivo: Describir los factores que intervienen en la percepción de la calidad de atención de enfermería y los que influyen en la satisfacción laboral de la enfermera. Metodología: Para la evaluación de la satisfacción laboral de la enfermera se utilizó el instrumento índice de satisfacción laboral 66 (ISL* 66), y para la medición de la satisfacción del paciente por la atención recibida del personal de enfermería, se empleó un instrumento para evaluar la calidad de la atención médica. El tamaño de la muestra calculada para proporciones fue de 91 enfermeras y 182 pacientes cuya selección se realizó al azar, en los tres turnos. Para el análisis de los datos se obtuvieron frecuencias absolutas y relativas. Resultados: La satisfacción laboral alcanzó un índice global de 3.42; los hombres y el personal de turno vespertino mostraron mayores índices de satisfacción. 50% de los usuarios encuestados considera insuficiente la calidad de atención recibida. Los índices más altos de satisfacción se encontraron en pacientes de 46 a 60 años de edad, escolaridad primaria y licenciatura. Conclusiones: La satisfacción laboral tiene relación con aspectos de desarrollo, capacitación y actualización para el desempeño; así como condiciones laborales. Y la satisfacción del usuario está ligada con el trato del personal. Se concluye que a mayor satisfacción laboral existe mayor calidad de atención por parte del personal de enfermería y por lo tanto satisfacción del paciente.

ABSTRACT

Introduction: In organizations that deliver health services, the human factor plays a fundamental role when delivering quality services, which are related narrowly to personal contact. Objective: To describe factors that intervene on the perception of Quality of Nursing Services and those that influence on nurses' job satisfaction. Methodology: Nurses' job satisfaction was evaluated through an instrument named Index of Job Satisfaction 66 (IJS'66). Patient satisfaction for received nursing services was evaluated through an instrument to evaluate the quality of medical services. The size of the randomized, calculated sample for proportions was 91 nurses and 182 patients from the three shifts. To analyze data, absolute and relative frequencies were obtained. Results: Job satisfaction reached an index of 3.42; men and evening nursing staff showed up major scores of satisfaction. 50% out of surveyed users considered the received services as good enough. The highest scores of satisfaction were found in patients between 46 a 60 year old, with elementary school and baccalaureate education. Conclusions: Job satisfaction is related with several aspects such as development, training, and up dating for the competence, as well as working conditions. User satisfaction is linked to personal contact. In conclusion, when there is a major job satisfaction, there is a major quality of delivered services from nursing staff, and therefore patient satisfaction.