A organização do serviço de saúde a partir do acolhimento dos usuários: a experiência da Unidade Mista/PSF do Sinhá Sabóia - Sobral-CE

ABSTRACT

A Área Descentralizada de Saúde do Sinhá Sabóia, situada na zona urbana de Sobral, com uma população de 16.938 habitantes distribuída em 3.764 famílias, teve a implantação do Programa Saúde da Família em abril de 1998, com 03 equipes formadas por 03 médicos, 04 enfermeiras e 21 agentes de saúde. Apresenta como unidade de saúde de referência a Unidade Mista Dr. Thomaz Corrêa Aragão. O principal problema identificado pelas equipes do PSF, bem como pela direção da referida unidade, foi a demanda desorganizada submetida a uma forma desumana de acesso ao serviço de saúde, caracterizada pelas filas de madrugada e pelo atendimento tendo como critério a ordem de chegada. Esta realidade dificultava profundamente a organização da demanda, a prática da adscrição de clientela às equipes do PSF e, consequentemente a sua resolubilidade. A partir da análise de outras experiências de acolhimento em saúde, foi estruturado um projeto adequado à realidade deste serviço. Esta experiência, em curso desde abril de 1999, passou por uma avaliação, através da pesquisa de opinião junto aos usuários, cujos resultados demonstram que o acolhimento, modificou positivamente, a forma de acessar o serviço para 89,7 por cento das pessoas entrevistadas. (AU)