Percepção do usuário em relação ao serviço odontológico no Noroeste paulista / The perception of user in relation to public dental service in São Paulo State northwest

ABSTRACT

A preocupação com qualidade na prestação de serviços de saúde não é recente. No Brasil, os estudos sobre o tema desenvolveram-se a partir da década de 1990, com o fortalecimento do controle social no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS). O objetivo deste estudo foi analisar a percepção do usuário em relação ao serviço odontológico público no Noroeste paulista. Utilizou-se para a coleta das informações questionário semiestruturado, com 21 questões abertas e fechadas. As respostas foram analisadas com auxílio do Programa Epi-info 2000. Dos entrevistados, 63 por cento eram do gênero feminino e a média de idade entre os participantes foi de 36,53. Em relação à escolaridade dos pesquisados, a maioria tem o ensino médio completo. No que diz respeito ao uso de uniforme e equipamento de proteção individual, a maioria considera muito importante ou importante a utilização. A localização foi considerada por grande dos entrevistados como sem importância. Levando em consideração as respostas dos entrevistados, pode-se verificar que questões referentes à humanização do atendimento estão cada vez mais presentes no cotidiano das pessoas. Esses pacientes buscam o tratamento dos serviços públicos por não disporem de recursos para pagamento de um profissional particular e querem a mesma qualidade de serviço e resolutividade do seu problema bucal. Conclui-se que os pacientes têm percepção e esperam que seu atendimento seja humanizado e com qualidade. (AU)