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Percepção do usuário em relação ao serviço odontológico no Noroeste paulista / The perception of user in relation to public dental service in São Paulo State northwest
Garbin, Artênio José Isper; Garbin, Cléa Adas Saliba; Santos, Renata Reis dos; Fagundes, Ana Carolina da Graça; Marques, Jeidson Antônio Moraes; Santos, Joildo Guimarães.
Afiliação
  • Garbin, Artênio José Isper; Univerisdade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho". Faculdade de Odontologia de Araçatuba. Araçatuba. Brasil
  • Garbin, Cléa Adas Saliba; Univerisdade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho". Faculdade de Odontologia de Araçatuba. Araçatuba. Brasil
  • Santos, Renata Reis dos; s.af
  • Fagundes, Ana Carolina da Graça; s.af
  • Marques, Jeidson Antônio Moraes; Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia. Brasil
  • Santos, Joildo Guimarães; Universidade Estadual de Feira de Santana. Departamento de Saúde. Feira de Santana. Brasil
Rev. adm. saúde ; 13(51): 117-123, abr.-jun. 2011. tab
Artigo em Português | CidSaúde - Cidades saudáveis | ID: cid-64321
Biblioteca responsável: BR67.1
Localização: BR67.1
ABSTRACT
A preocupação com qualidade na prestação de serviços de saúde não é recente. No Brasil, os estudos sobre o tema desenvolveram-se a partir da década de 1990, com o fortalecimento do controle social no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS). O objetivo deste estudo foi analisar a percepção do usuário em relação ao serviço odontológico público no Noroeste paulista. Utilizou-se para a coleta das informações questionário semiestruturado, com 21 questões abertas e fechadas. As respostas foram analisadas com auxílio do Programa Epi-info 2000. Dos entrevistados, 63 por cento eram do gênero feminino e a média de idade entre os participantes foi de 36,53. Em relação à escolaridade dos pesquisados, a maioria tem o ensino médio completo. No que diz respeito ao uso de uniforme e equipamento de proteção individual, a maioria considera muito importante ou importante a utilização. A localização foi considerada por grande dos entrevistados como sem importância. Levando em consideração as respostas dos entrevistados, pode-se verificar que questões referentes à humanização do atendimento estão cada vez mais presentes no cotidiano das pessoas. Esses pacientes buscam o tratamento dos serviços públicos por não disporem de recursos para pagamento de um profissional particular e querem a mesma qualidade de serviço e resolutividade do seu problema bucal. Conclui-se que os pacientes têm percepção e esperam que seu atendimento seja humanizado e com qualidade. (AU)
Assuntos
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Coleções: Bases de dados temática Base de dados: CidSaúde - Cidades saudáveis Assunto principal: Sistema Único de Saúde / Satisfação do Paciente / Comportamento do Consumidor / Atenção à Saúde / Odontologia / Serviços de Saúde Tipo de estudo: Relato de casos Idioma: Português Revista: Rev. adm. saúde Ano de publicação: 2011 Tipo de documento: Artigo Instituição/País de afiliação: Univerisdade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho"/Brasil / Universidade Estadual de Feira de Santana/Brasil / Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia/Brasil
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