Implantação de programa de qualidade e acreditação: contribuições para a segurança do paciente e do trabalhador / Implementation of a quality and accreditation program: contribution to patient and employee safety

ABSTRACT

O enfermeiro, juntamente com a equipe multi e interdisciplinar, é desafiado a buscar a excelência nos serviços de saúde. O objetivo foi descrever a opinião de profissionais de enfermagem diante da implantação de um programa de qualidade e acreditação. Estudo qualitativo e descritivo, desenvolvido no centro cirúrgico (CC) de um hospital privado de Porto Alegre, que recebeu o selo de qualidade pela Joint Commission International (JCI). Foram entrevistados 15 profissionais da equipe de enfermagem, sendo 11 (55%) técnicos de enfermagem e 4 (100%) enfermeiros, com, no mínimo, 9 anos de tempo de serviço no CC, período em que se iniciou o processo de certificação da instituição. Utilizou-se roteiro estruturado para as entrevistas, as quais foram gravadas e posteriormente transcritas para melhor análise do conteúdo. Por meio dos núcleos temáticos, foram elencadas três categorias capacitação e qualificação profissional; segurança do paciente metas internacionais; qualidade e segurança na assistência de enfermagem. O estudo evidenciou mudanças com a implantação do programa de acreditação, como maior segurança para o trabalhador e para o paciente, busca contínua de boas práticas na assistência de enfermagem e a importância de atividades educativas (AU)