Análisis de la calidad total en los servicios en el Banco de Sangre de Marianao / Analysis of the total quality in the services in the bank of blood of Marianao
Universo diagn
; 1(1)2000. tab
Artigo
em Espanhol
| CUMED
| ID: cum-22563
Biblioteca responsável:
CU1.1
Localização: CU1.1
ABSTRACT
El presente trabajo comprendió un análisis de la calidad total en el servicio a los donantes de plasma en el Banco de Sangre de Marianao. Se estudiaron los resultados del servicio a partir de la aplicación de una encuesta en la que se pone a consideración de los donantes toda una serie de aspectos que permiten evaluar la calidad técnica y sentida de este servicio. Los resultados obtenidos fueron analizados desde una óptica de calidad total en los servicios. Se construyó la matriz DAFO y se hizo un análisis cualitativo cruzado de la matriz, teniendo en cuenta la influencia de cada una de las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades y uno cuantitativo con la utilización del modelo de ponderación donde obtuvo el parámetro fortaleza-amenaza el mayor valor (FA= 2 000), lo que sitúa el servicio en una posición "defensiva" y menor valor el parámetro debilidades-oportunidades (DO = 135). Se discuten los resultados y se proponen soluciones para mejorar la relación fortaleza-amenazas y debilidades-oportunidades(AU)
Texto completo:
Disponível
Coleções:
Bases de dados nacionais
/
Cuba
Base de dados:
CUMED
Assunto principal:
Gestão da Qualidade Total
/
Ameaças Tecnológicas
Idioma:
Espanhol
Revista:
Universo diagn
Ano de publicação:
2000
Tipo de documento:
Artigo
Instituição/País de afiliação:
Laboratorios Beterá/Cuba