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Análisis de la calidad total en los servicios en el Banco de Sangre de Marianao / Analysis of the total quality in the services in the bank of blood of Marianao
González Lastre, Yamilét; Trujillo Rexach, María E.; Beltrán Hernández, Julio.
Afiliação
  • González Lastre, Yamilét; Laboratorios Beterá. Cuba
  • Trujillo Rexach, María E.; Laboratorios Beterá. Cuba
  • Beltrán Hernández, Julio; Laboratorios Beterá. Cuba
Universo diagn ; 1(1)2000. tab
Artigo em Espanhol | CUMED | ID: cum-22563
Biblioteca responsável: CU1.1
Localização: CU1.1
ABSTRACT
El presente trabajo comprendió un análisis de la calidad total en el servicio a los donantes de plasma en el Banco de Sangre de Marianao. Se estudiaron los resultados del servicio a partir de la aplicación de una encuesta en la que se pone a consideración de los donantes toda una serie de aspectos que permiten evaluar la calidad técnica y sentida de este servicio. Los resultados obtenidos fueron analizados desde una óptica de calidad total en los servicios. Se construyó la matriz DAFO y se hizo un análisis cualitativo cruzado de la matriz, teniendo en cuenta la influencia de cada una de las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades y uno cuantitativo con la utilización del modelo de ponderación donde obtuvo el parámetro fortaleza-amenaza el mayor valor (FA= 2 000), lo que sitúa el servicio en una posición "defensiva" y menor valor el parámetro debilidades-oportunidades (DO = 135). Se discuten los resultados y se proponen soluciones para mejorar la relación fortaleza-amenazas y debilidades-oportunidades(AU)
Assuntos
Texto completo: Disponível Coleções: Bases de dados nacionais / Cuba Base de dados: CUMED Assunto principal: Gestão da Qualidade Total / Ameaças Tecnológicas Idioma: Espanhol Revista: Universo diagn Ano de publicação: 2000 Tipo de documento: Artigo Instituição/País de afiliação: Laboratorios Beterá/Cuba
Texto completo: Disponível Coleções: Bases de dados nacionais / Cuba Base de dados: CUMED Assunto principal: Gestão da Qualidade Total / Ameaças Tecnológicas Idioma: Espanhol Revista: Universo diagn Ano de publicação: 2000 Tipo de documento: Artigo Instituição/País de afiliação: Laboratorios Beterá/Cuba
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